Assistente de Atendimento Junior - VAGA TEMPORARIA

<p><strong>Missão</strong></p> <p>Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente excepcional, garantindo que a experiência dos pacientes na clínica seja confortável, eficiente e profissional. Comunicar-se claramente com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre horários de consulta, procedimentos e políticas da clínica. Colaborar com outros funcionários, para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma experiência positiva para os pacientes.</p> <p>VAGA TEMPORARIA</p> <p><strong>Principais atividades</strong></p> <ul> <li>Agendar consultas e exames</li> <li>Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes</li> <li>Atender as solicitações médicas</li> <li>Fazer interface entre Agendamento, Triagem e Consultório Médico</li> <li>Realizar os atendimentos previamente agendados diariamente</li> <li>Realizar cobrança de atendimentos particular e fazer prestação de conta do caixa</li> <li>Realizar autorização de procedimentos que não estiverem autorizados</li> <li>Organização diaria do setor</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Domínio em informática</li> <li>Experiencia com atendimento ao público</li> <li>Ensino médio completo</li> </ul> <p><strong>Habilidades Comportamentais</strong></p> <ul> <li>Multitarefas</li> <li>Proatividade</li> <li>Dinamismo</li> </ul> <p> </p> <ol> <li>Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo).</li> <li>Realizar a rotina de guias para o atendimento: autorizar, arquivar, separar as guias para o atendimento, revalidar senhas, reagendar.</li> <li>Fazer copia de guias de exame quando o paciente possuir mais de uma data agendada para outro procedimento.</li> <li>Autorizar os procedimentos conforme a rotina de cada convênio.</li> <li>Realizar complemento diário de consultas.</li> <li>Realizar a rotina do Caixa Diário / Tesouraria.</li> <li>Realizar treinamento de novos colaboradores sempre que solicitado pela liderança.</li> <li>Agendar exames e consultas no Smart.</li> <li>Seguir a rotina do Cliente Aniversariante.</li> <li>Orientar familiares e pacientes sobre as rotinas pré e pós procedimento quando questionados.</li> <li>Recepcionar clientes internos e externos e direcionar para o setor responsável.</li> <li>Monitorar diariamente guias de consulta e eletrocardiograma com autorizações pendentes ou em análise e resolver as inconsistências.</li> <li>Agendar e executar consórcios, empresas e secretarias no sistema de agendamento Smart e seguir as rotinas estabelecidas.</li> <li>Monitorar as agendas diariamente e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor.</li> <li>Fazer o relatório de protocolo de guias, corrigir e enviar as guias pendentes para o Setor de Faturamento diariamente.</li> <li>Entregar o laudo ao paciente conforme a norma interna e fazer o registro no sistema.</li> <li>Seguir rotinas estabelecidas pelo faturamento.</li> <li>Realizar as rotinas de atendimento ao paciente conforme os manuais disponíveis na pasta da Qualidade.</li> <li>Organizar o arquivo de guias da Recepção.</li> <li>Realizar a rotina de atendimento ao cliente externo.</li> <li>Retirar as guias do setor de agendamento interno feitos no consultório diariamente e guardar na gaveta de guias, seguindo a organização de mês e alfabética.</li> <li>Digitalizar os resultados de exames deixados por pacientes para avaliação médica e encaminhar para o setor de agendamento para que o mesmo faça a abertura do Asana ao médico responsável.</li> <li>Realizar solicitação de materiais de uso diário para o setor de Suprimentos.</li> <li>Abrir chamados de manutenção referente ao setor de TI.</li> <li>Realizar a higienização do balcão da recepção, das mesas de uso individual e demais objetos de uso diário para função (ex. notebook e mouse).</li> <li>Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.</li> </ol>