ASSISTENTE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Realizar atendimento ao cliente por WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces e demais canais digitais. Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, formas de pagamento, prazos de entrega e políticas comerciais. Acompanhar pedidos, pagamentos, faturamento, expedição e entregas. Atender solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso, conforme as políticas da empresa. Registrar e acompanhar reclamações, ocorrências e solicitações dos clientes. Interagir com as áreas internas, como logística, faturamento, estoque e comercial, para solucionar demandas. Acompanhar pedidos em atraso e manter os clientes informados sobre o andamento das solicitações. Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, mantendo um atendimento cordial, empático e resolutivo. Manter os registros de atendimento atualizados nos sistemas da empresa. Apoiar a identificação de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento