Auxiliar Administrativo SAC - Belo horizonte e região

<p><strong>Sobre a Vaga: </strong></p> <p>O(a) Auxiliar Administrativo SAC será responsável por prestar atendimento aos clientes, garantindo uma experiência ágil, acolhedora e eficiente. Atuará no suporte operacional e administrativo, realizando o acompanhamento de solicitações, orientando clientes sobre processos internos e contribuindo para a excelência no atendimento e no alcance dos indicadores da área.</p> <p>A atuação ocorrerá no modelo Multiskill, podendo envolver atendimentos por voz (telefone) e canais digitais.</p> <p><strong>Responsabilidades: </strong></p> <ul> <li>Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, garantindo cordialidade, qualidade e agilidade;</li> <li>Registrar, acompanhar e concluir solicitações dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);</li> <li>Manter registros atualizados e precisos das interações realizadas nos sistemas corporativos;</li> <li>Executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento e suporte operacional;</li> <li>Realizar cadastros e atualizações de informações em sistemas internos;</li> <li>Conduzir atividades de onboarding de novos clientes;</li> <li>Apoiar processos de alteração cadastral, troca de veículo, emissão de documentos e demais demandas administrativas;</li> <li>Orientar clientes sobre abertura, acompanhamento e encerramento de processos de sinistro;</li> <li>Informar documentação necessária, prazos e etapas dos fluxos de atendimento;</li> <li>Realizar interface com áreas técnicas, oficinas, reguladores e parceiros para acompanhamento das demandas;</li> <li>Esclarecer dúvidas relacionadas a pagamentos, boletos, inadimplência e regularização contratual;</li> <li>Garantir comunicação proativa com os clientes, mantendo-os atualizados sobre o andamento de suas solicitações;</li> <li>Acionar áreas internas sempre que necessário para assegurar o cumprimento dos SLAs;</li> <li>Contribuir para os indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;</li> <li>Cumprir procedimentos internos, normas regulatórias e diretrizes da companhia;</li> <li>Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da área.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Ensino superior em andamento (Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;</li> <li>Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas será um diferencial;</li> <li>Conhecimento básico em informática e ferramentas de atendimento;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas;</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe, lidar com múltiplas demandas e atuar em ambientes dinâmicos;</li> <li>Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.</li> </ul>