Vaga Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury - São Paulo - Grupo Fleury 2840715 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2840715 Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury Grupo Fleury Supervisão/ Coordenação Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury Grupo Fleury Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Grupo Fleury. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Descrição Empresa Descrição : Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente! Sobre a área: Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas. Principais atividades: • Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre o produto, sistema ou técnicas de comunicação. • Realizar sessões individuais (1:1) para alinhar desempenho e comportamento. • Organizar escalas de horários, pausas e férias para garantir que nunca falte suporte ao cliente. • Ouvir ligações ou ler chats para avaliar a cordialidade e a precisão das informações passadas pelos agentes. • Identificar gargalos nos processos (ex: um software lento ou uma regra confusa) e sugerir melhorias à gerência. • Manter a base de conhecimento atualizada com as dúvidas mais frequentes dos clientes. • Deve dominar métricas como:TMO (Tempo Médio de Operacional): Garantir agilidade sem perder a qualidade; • TME WhatsApp: Garantir agilidade no atendimento do canal WhatsApp da marca. • Abandono: Garantir que o cliente seja atendido dentro do tempo estabelecido; • CSAT: Acompanhar os índices de satisfação e lealdade do cliente; • Nível de Serviço: Garantir que as ligações sejam atendidas dentro do tempo de espera estabelecido. • Escalonamento: Atuar em casos de alta complexidade ou com clientes extremamente insatisfeitos; • Tomada de Decisão: Possuir autonomia para oferecer descontos, estornos ou soluções excepcionais que o atendente de nível 1 não possui. Diferencial: experiência prévia com atendimento via WhatsApp. Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. Buscamos alguém que apresente: Inteligência Emocional: Para lidar com a pressão de metas e clientes difíceis; Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações de forma clara e direta; Liderança por Exemplo: Inspirar a equipe através de sua própria conduta profissional; Visão Analítica: Conseguir transformar dados e planilhas em planos de ação práticos; Curso Superior: Concluído em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou área afins. Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que: • Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; • Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; • Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; • Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; • Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; • Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas aborda