Vaga Analista de Customer Service Pleno — Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (Pcd) | Jurubatuba – São Paulo/SP - São Paulo - Coca-Cola FEMSA Brasil 2840627 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2840627 Analista de Customer Service Pleno — Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (Pcd) | Jurubatuba – São Paulo/SP Coca-Cola FEMSA Brasil Pleno Analista de Customer Service Pleno — Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (Pcd) | Jurubatuba – São Paulo/SP Coca-Cola FEMSA Brasil Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Coca-Cola FEMSA Brasil. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Auxílio creche Auxílio estacionamento Auxílio farmácia Auxílio fretado Café da manhã Cesta de natal Convênio com empresas parceiras Desconto em produtos Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Programa de treinamentos Restaurante interno Seguro de vida Vale-alimentação Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : Estamos buscando candidatos para a posição de Analista Customer Service Pleno. Local de atuação: Jurubatuba – São Paulo/SP. Responsabilidades da posição Realizar análises críticas de desempenho, identificar oportunidades e propor planos de ação que contribuam para a evolução dos indicadores operacionais e do nível de serviço. Monitorar e analisar oportunidades relacionadas ao indicador OFF, orientando as equipes quanto às melhores práticas, identificando causas-raiz e acompanhando a efetividade das ações implementadas. Identificar gargalos operacionais, mapear fluxos de trabalho e desenvolver soluções que promovam simplificação, padronização e automação. Desenvolver, estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), dashboards executivos e análises gerenciais, transformando dados em informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão e a definição de prioridades. Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns internos e reuniões com clientes, garantindo clareza na comunicação dos resultados, riscos, oportunidades e planos de ação. Participar de reuniões estratégicas com clientes e áreas internas, representando Customer Service, conduzindo discussões técnicas e contribuindo para o fortalecimento do relacionamento e da confiança entre as partes. Conduzir análises de causa-raiz e implementar ações corretivas e preventivas para reduzir impactos operacionais, melhorar a performance e aumentar a satisfação dos clientes. Identificar oportunidades de inovação e transformação digital, apoiando o desenvolvimento e a implementação de ferramentas, automações, soluções em Business Intelligence e iniciativas de melhoria contínua. Acompanhar planos de ação, monitorando prazos, responsáveis e resultados, assegurando a execução das iniciativas e os benefícios esperados. Disseminar conhecimento técnico e melhores práticas, contribuindo para o desenvolvimento da equipe e a padronização dos processos. Apoiar a liderança na definição de estratégias, priorização de iniciativas e construção de planos de melhoria voltados à eficiência operacional, à excelência no atendimento e à evolução da experiência do cliente. Outros requisitos : Requisitos do perfil Formação: Ensino superior completo. Experiência desejável: atuação em Customer Service, Supply, Atendimento ao Cliente ou áreas similares, com habilidades analíticas e vontade de aprender. Conhecimentos técnicos: Pacote Office avançado (Word, PowerPoint e Excel), BI, SAP e BW. Empresa Sobre a Coca-Cola FEMSA: Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há 21 anos, com mais de 25 mil col