RECEPCIONISTA EMPIRE PET GUARANI

<p><strong>Descrição do Cargo: Recepcionista – Clínica Veterinária e Banho e Tosa</strong></p> <p><strong>Objetivo do cargo</strong></p> <p>Garantir um atendimento acolhedor, empático e eficiente aos tutores e seus pets, proporcionando uma experiência positiva desde a recepção até a finalização dos serviços e o pós-atendimento. Ser responsável pela organização da agenda, pelo fluxo de atendimento, pelos registros, pelas rotinas administrativas e pelo apoio comercial, contribuindo para o bom funcionamento da clínica veterinária e do setor de banho e tosa, sempre priorizando a satisfação dos clientes e o bem-estar animal.</p> <p><strong>Atendimento ao Cliente</strong></p> <p>Recepcionar tutores e pets com cordialidade, atenção e empatia.</p> <p>Identificar as necessidades dos clientes e dos animais, coletando informações relevantes sobre os serviços desejados, comportamento, alergias, restrições e histórico, quando aplicável.</p> <p>Esclarecer dúvidas sobre serviços, procedimentos, horários e valores.</p> <p>Fornecer orientações sobre os cuidados necessários antes e após os atendimentos e serviços de banho e tosa.</p> <p>Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes, presencialmente, por telefone e WhatsApp.</p> <p><strong>Agendamento e Gestão da Agenda</strong></p> <p>Realizar agendamentos de consultas, exames, banhos e tosas por telefone, WhatsApp e sistemas internos.</p> <p>Organizar e acompanhar a agenda dos médicos-veterinários e da equipe de banho e tosa.</p> <p>Confirmar agendamentos e horários com os clientes, quando necessário.</p> <p>Controlar o fluxo de atendimento, evitando sobrecargas, atrasos e conflitos de horários.</p> <p>Comunicar à equipe as alterações na agenda, os atrasos, os encaixes e as novas demandas.</p> <p><strong>Cadastro, Registros e Prontuários</strong></p> <p>Realizar cadastros e manter atualizados os dados dos tutores e de seus pets.</p> <p>Registrar serviços realizados, observações relevantes, preferências e restrições dos animais.</p> <p>Criar, atualizar e organizar fichas de atendimento e prontuários, físicos ou digitais.</p> <p>Lançar informações nos sistemas de gestão utilizados pela empresa, garantindo a organização e a confiabilidade dos registros.</p> <p>Preservar a confidencialidade das informações dos clientes.</p> <p><strong>Rotinas Administrativas e Financeiras</strong></p> <p>Realizar abertura e fechamento de caixa, conforme os procedimentos internos.</p> <p>Receber pagamentos em dinheiro, cartão, PIX e outras modalidades autorizadas pela empresa.</p> <p>Registrar atendimentos, vendas e movimentações financeiras nos sistemas internos.</p> <p>Informar aos clientes as condições de pagamento, parcelamento e crediário, conforme as políticas da empresa.</p> <p><strong>Apoio Comercial e Vendas</strong></p> <p>Apresentar e oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes e dos pets.</p> <p>Promover serviços complementares, como hidratação, escovação especial e outros procedimentos disponíveis no banho e tosa.</p> <p>Apoiar campanhas promocionais e ações comerciais.</p> <p>Contribuir para o alcance das metas de vendas, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.</p> <p><strong>Comunicação e Integração com a Equipe</strong></p> <p>Manter comunicação constante com médicos-veterinários, banhistas, tosadores e demais colaboradores.</p> <p>Transmitir informações importantes sobre o comportamento, as preferências, as alergias e as restrições dos animais.</p> <p>Comunicar alterações na agenda, solicitações dos clientes e situações que exijam atenção especial.</p> <p>Encaminhar dúvidas técnicas, reclamações e situações complexas ao responsável pelo setor.</p> <p><strong>Bem-Estar e Segurança Animal</strong></p> <p>Zelar por um ambiente tranquilo, limpo e seguro para os pets durante a permanência na recepção.</p> <p>Observar sinais de estresse, medo, desconforto ou alterações no comportamento dos animais e comunicar à equipe responsável.</p> <p>Identificar situações que possam representar urgência veterinária e acionar imediatamente o médico-veterinário ou responsável técnico.</p> <p>Seguir as orientações internas de manejo, segurança, higiene e bem-estar animal, respeitando os limites de atuação do cargo.</p> <p><strong>Higiene e Organização do Ambiente</strong></p> <p>Manter a recepção limpa, organizada e adequada à circulação de pessoas e animais.</p> <p>Organizar documentos, materiais de escritório, fichas e demais itens utilizados na rotina.</p> <p>Repor materiais e itens necessários ao funcionamento da recepção.</p> <p>Contribuir para a conservação e a boa apresentação do ambiente de atendimento.</p> <p><strong>Pós-Atendimento e Relacionamento com o Cliente</strong></p> <p>Realizar contatos com os tutores após consultas ou serviços, quando solicitado.</p> <p>Confirmar retornos, novos agendamentos e acompanhamentos.</p> <p>Registrar reclamações, sugestões e elogios dos clientes.</p> <p>Apoiar pesquisas de satisfação e ações de fidelização.</p> <p>Buscar soluções para as demandas dos clientes, encaminhando situações que dependam de autorização da liderança.</p>