Vaga de Emprego de Analista de Suporte Técnico, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Hoje Analista de Suporte Técnico INTERPLAYERS 1 vaga - São Paulo A Combinar Quero me candidatar Sobre a vaga Venha fazer parte de um time que transforma o acesso à saúde no Brasil! ?? Se você tem energia, comprometimento e vontade de crescer em um ambiente que valoriza pessoas, essa oportunidade é para você! Na Interplayers, acreditamos no potencial de cada profissional e investimos no seu desenvolvimento desde o primeiro dia. Aqui, você vai encontrar um time apaixonado por inovação e impacto real na vida dos pacientes, e queremos você fazendo parte disso. ?? Inscreva-se e venha construir o futuro da saúde com a gente! ? Principais atribuições e responsabilidades: ?? Atendimento e Suporte Realizar atendimentos via e-mail, CRM, chat e telefone, garantindo uma comunicação clara, cordial e empática em todos os canais. Atender demandas de Nível 1 e Nível 2, conduzindo a análise e a resolução dos chamados, além de realizar o escalonamento e acompanhamento das demandas de Nível 3. Abrir tickets para outras áreas e acompanhá-los até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo. Priorizar as demandas conforme impacto e urgência para o cliente e para o negócio, respeitando os prazos de SLA. ?? Indicadores e Resultados: Criar e estruturar indicadores de atendimento, como NPS, CES, CSAT e SLA. Analisar continuamente os indicadores, identificando tendências, pontos de atenção e oportunidades de melhoria. Participar de reuniões de resultados com PDVs e clientes externos, apresentando indicadores e planos de ação. Executar rotinas operacionais internas e junto aos clientes, incluindo elaboração e análise de relatórios. ?? Automação, Processos e Melhoria Contínua: Apoiar o desenvolvimento e a manutenção de automações para tornar o atendimento mais ágil e reduzir atividades manuais e repetitivas. Identificar padrões e problemas recorrentes nos chamados, propondo melhorias em processos, sistemas e na experiência do cliente. Registrar e acompanhar sugestões de melhoria junto às áreas responsáveis. Manter atualizadas a base de conhecimento e a documentação dos processos no playbook de suporte. ?? Treinamento e Materiais de Apoio: Criar materiais de apoio, como manuais, tutoriais e FAQs, para clientes e equipe interna. Apoiar treinamentos e processos de integração de novos colaboradores. Realizar treinamentos para clientes e Redes. ?? Clientes e Redes: Conduzir a implantação de novos clientes, garantindo uma transição organizada e eficiente. Participar da homologação de Software Houses e Redes. Acompanhar os resultados dos clientes e Redes, apoiando ações para melhoria dos indicadores e aumento da satisfação. ?? Competências Necessárias: ??? Competências Técnicas Conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce) e sistemas internos. Conhecimento em SQL e noções de banco de dados (consultas, análise e validação de informações). Conhecimento em APIs (consumo, testes e identificação de falhas de integração). Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CES, CSAT e SLA). Domínio do Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados e relatórios. Interesse ou conhecimento básico em ferramentas de automação de processos. ?? Competências Compo