Analista de Sucesso do Cliente Pleno

<p><strong>Descrição da vaga:</strong></p> <p>Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.</p> <ul> <li>Modelo de Contratação: CLT ou PJ</li> <li>Modelo de Trabalho: Presencial, com possibilidade de migração para híbrido após 6 meses;</li> <li><span>Localidade: Bairro Floresta, Belo Horizonte - MG</span></li> </ul> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <p><span>Ser o principal canal de comunicação com os clientes da carteira em assuntos comerciais e estratégicos, entendendo o modelo de negócio, identificando oportunidades de crescimento e conectando essas oportunidades às soluções da Oficina Conectada;</span></p> <p><span>Conduzir o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com reuniões semanais de alinhamento, monitoramento de indicadores de satisfação e de resultados, gestão de cobranças e faturas em aberto e apresentação periódica de relatórios de performance da conta;</span></p> <p><span>Coletar feedbacks e sugestões, fazendo a ponte com as áreas responsáveis pela solução, e manter o CRM atualizado com interações, indicadores e próximos passos;</span></p> <p><span>Propor e executar estratégias de upsell, cross-sell e upgrade, ativando novos produtos e acompanhando metas de retenção e expansão (NRR, churn e receita);</span></p> <p><span>Adaptar a entrega e o plano de sucesso ao perfil de cada cliente, com planos de ação individuais e metas por conta;</span></p> <p><span>Realizar cobrança ativa com abordagem consultiva reportando a situação financeira da carteira.</span></p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li><span>Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;</span></li> <li><span>Formação superior completa em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração, Comunicação, Engenharias ou áreas relacionadas;</span></li> <li><span>Experiência anterior em Customer Success ou gestão de contas B2B;</span></li> <li><span>Conhecimento em upsell, cross-sell, upgrade e churn;</span></li> <li><span>Conhecimento em sistemas de CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot ou similares);</span></li> </ul> <p><strong><span>Diferenciais</span>:</strong></p> <ul> <li><span>Uso estratégico de Inteligência Artificial ;</span></li> <li><span>Vivência com carteiras de clientes de software, tecnologia ou serviços online (SaaS);</span></li> <li><span>Experiência anterior em empresas do ramo automotivo;</span></li> </ul>