Auxiliar Administrativo (ouvidoria)

<p><strong>A empresa:</strong></p> <p>A <strong>Naim Seguro</strong> nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.</p> <p>Somos movidos por <strong>alta performance</strong>, com<strong> paixão por solução</strong> e <strong>atitude responsável </strong>em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos <strong>conectados de verdade</strong> e acreditamos no crescimento conjunto.</p> <p>Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em <strong>evolução constante</strong>, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.</p> <p><strong>Missão da vaga:</strong></p> <p>Atuar no recebimento e no tratamento de reclamações, manifestações e solicitações de clientes que necessitam de uma atenção especializada. O setor busca compreender cada situação de forma imparcial, conduzir as tratativas necessárias e promover soluções adequadas, garantindo transparência, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.</p> <p><strong>Principais responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Receber e tratar reclamações, manifestações e solicitações encaminhadas à Ouvidoria;</li> <li>Compreender o histórico de atendimento e investigar as situações relatadas pelos clientes;</li> <li>Realizar contato com clientes para esclarecer informações e apresentar soluções;</li> <li>Interagir com os setores envolvidos para apurar ocorrências e buscar soluções;</li> <li>Acompanhar as demandas até sua conclusão, respeitando os prazos e procedimentos internos;</li> <li>Identificar falhas recorrentes, pontos de insatisfação e oportunidades de melhoria;</li> <li>Elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas e os principais motivos de reclamação;</li> <li>Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e da experiência dos clientes.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos no dia a dia:</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara, empática, assertiva e profissional;</li> <li>Escuta ativa e capacidade de compreender diferentes perspectivas;</li> <li>Imparcialidade na análise das situações e na condução das tratativas;</li> <li>Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;</li> <li>Capacidade para investigar ocorrências e identificar a causa dos problemas;</li> <li>Organização para acompanhar demandas, registros e prazos;</li> <li>Agilidade na busca por soluções e na articulação com outros setores;</li> <li>Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade das informações;</li> <li>Foco na resolução de problemas e na melhoria contínua;</li> <li>Compromisso com a qualidade do atendimento e com a satisfação do cliente;</li> <li>Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.</li> </ul> <p><strong>Pré-requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo; ensino superior cursando ou completo será um diferencial;</li> <li>Experiência com ouvidoria, tratamento de reclamações ou resolução de problemas;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais;</li> <li>Experiência anterior em Ouvidoria, SAC, Qualidade ou áreas relacionadas;</li> <li>Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.</li> </ul> <p><strong>Jornada:</strong></p> <p>Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30).</p>