Vaga de Emprego de Analista de Customer Success, Fortaleza / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada Hoje Analista de Customer Success Network Secure 1 vaga - Fortaleza R$ 5.000 Quero me candidatar Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Operations (CS Ops) para apoiar a evolução e escalabilidade da operação de Customer Success. Essa pessoa atuará tanto na frente operacional quanto no acompanhamento de uma carteira de clientes, apoiando automações, métricas, processos, análises operacionais e inteligência de dados da área. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar dados, processos e relacionamento para gerar retenção, expansão e crescimento sustentável da carteira.Responsabilidades Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão Apoiar estruturação e melhoria contínua dos processos de Customer Success Criar e acompanhar métricas operacionais e indicadores de performance Desenvolver dashboards e relatórios operacionais Apoiar automações e otimização de fluxos operacionais Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação Trabalhar em conjunto com times Comercial, Projetos e Operações Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Habilidades Técnicas Experiência com acompanhamento de carteira de clientes Experiência em Customer Success ou Customer Success Conhecimento em métricas de Customer Success: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes Experiência com dashboards e análise de dados Familiaridade com automações e workflows Conhecimento em estratégias de retenção e expansão Capacidade de identificar oportunidades comerciais através de dados e contexto do cliente Conhecimento em negociação e relacionamento consultivo. Habilidades interpessoais Perfil analítico e organizado Boa comunicação interpessoal Poder de negociação e influência Perfil consultivo e visão de negócio Capacidade de conduzir conversas estratégicas Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders Capacidade de priorização e gestão de demandas Escuta ativa e orientação ao cliente Capacidade de relacionamento e gestão de carteira Proatividade e senso de dono Perfil colaborativo e orientado a resultados Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário R$ 5.000 Sobre a empresa Network Secure Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 08/09 Analista de Backoffice TIVIA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA 1 vaga - Fortaleza, Ceará De R$ 2.001,00 a R$ 3.000,00 Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares de vagas disponíveis . E o melhor: totalmente grátis! Continuar Preencha e man