Vaga de emprego de Coordenador De Planejamento (Call Center) em Salvador,- BA Achar Vagas Avaliações de Empresas Salários Blog Recrutadores Login Anunciar Vagas Cadastrar CV O quê? Onde? ACHAR VAGAS Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas. Coordenador De Planejamento (Call Center) 3,5 Empresa confidencial Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> 1.078 avaliações Salvador - BA , km de você. Salário a combinar Presencial Hoje CANDIDATAR-ME VAGA EMPRESA COMPARATIVO Sua adequação Visualizar Total de inscritos Visualizar Coordenar e elaborar projeções de volume de contatos (chamadas, chats, e-mails) a curto, médio e longo prazo via séries históricas e dados de mercado, dimensionando o quadro ideal de Atendimento (PAs) para garantir o SLA contratado. Orientar a criação de escalas de trabalho e folgas (13x6, 6x1, etc.) otimizadas para máxima aderência e cobertura de horários de pico. Liderar a monitoria diária de filas, Nível de Serviço (SL), TMO e Absenteísmo, promovendo ajustes imediatos no dimensionamento de staff. Gerar reportes de desempenho (Ocupação, Ociosidade, Shrinkage) e apresentar análises acionáveis para a Diretoria e Operações. Identificar gargalos em processos operacionais, visando eficiência financeira e ganho de produtividade. Formação Ensino Superior completo Sólida experiência em Planejamento/WFM em Contact Centers de médio ou grande porte, com vivência na liderança de equipes de Forecasting, Capacity e RTM. Domínio em plataformas de mercado (Genesys, Aspect, Nice WFM, etc.). Excel/Google Sheets avançado (VBA, tabelas dinâmicas e fórmulas complexas); experiência em SQL e ferramentas de BI (Power BI, Tableau). Domínio absoluto de métricas operacionais (SL, TMO, AHT, Ocupação, Absenteísmo, Shrinkage, Erlang C). Visão analítica refinada e capacidade de traduzir dados complexos em decisões operacionais. Comunicação assertiva para negociar headcount e metas com as áreas Operacional e Financeira. Resiliência e tomada de decisão ágil em momentos de alto volume ou falhas sistêmicas. Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Alimentação -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Parcerias com instituições de ensino Número de vagas: 1 Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Denunciar vaga Outras vagas similares NOVA Gestor De Operações Jr. 15 set 3,9 Konecta Brasil Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> Salvador - BA , 0 Km de você. A combinar Entre 5 e 10 anos Ensino Superior Presencial A Konecta está em busca de um Gestor de Operações para fazer parte do nosso time. Como Gestor, você fará a gestão da equipes de atendimento, promovend... Candidatura enviada Candidatar-me NOVA Vendedor Externo | Salvador 14 out 4,5 PAGBANK Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> Salvador - BA , 0 Km de você. A combinar Ensino Superior Presencial Descrição da vaga Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank te... Candidatura enviada Candidatar-me NOVA Enfermeiro Do Trabalho III 30 set 4,6 INSTITUTO EUVALDO LODI Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . " title=" Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. Saiba o que isso significa . "> Salvador - BA , 0 Km de você. A combinar Ensino Superior Pr