Auxiliar Administrativo Retenção - Belo Horizonte e Região

<p> </p> <p><strong>Quem somos:</strong></p> <p>Somos uma insurtech em crescimento acelerado, com o propósito de transformar o acesso ao seguro de carros no Brasil. Atuamos com tecnologia, dados e uma comunicação afiada para levar soluções mais acessíveis e relevantes aos nossos clientes. Aqui, criatividade e performance caminham juntas.</p> <p><strong>Sobre a vaga:</strong></p> <p>Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e com perfil negociador para atuar na área de retenção de clientes. O objetivo é compreender os motivos de cancelamento, oferecer soluções assertivas e propor alternativas que garantam a permanência do cliente com a empresa.</p> <p><strong>Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Realizar atendimento aos clientes que manifestam interesse em cancelar os serviços;</li> <li>Identificar os motivos do cancelamento por meio de uma escuta ativa e consultiva;</li> <li>Negociar e apresentar soluções, benefícios e condições disponíveis para retenção do cliente;</li> <li>Esclarecer dúvidas sobre contratos, produtos, serviços, coberturas e processos da empresa;</li> <li>Registrar todas as interações de forma completa e assertiva no CRM e demais sistemas utilizados pela operação;</li> <li>Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e das políticas internas;</li> <li>Direcionar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua resolução;</li> <li>Atuar com foco na qualidade do atendimento, buscando excelência na experiência do cliente;</li> <li>Cumprir metas de retenção, qualidade, produtividade, aderência e demais indicadores da operação;</li> <li>Atuar em parceria com as equipes de Comercial, Suporte, Cobrança, Sinistro, Backoffice e demais áreas envolvidas no atendimento;</li> <li>Zelar pela confidencialidade das informações dos clientes e pelo cumprimento das normas de segurança da informação;</li> <li>Contribuir para o alcance dos resultados da equipe e da operação, mantendo postura colaborativa e profissional.</li> </ul> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino Médio completo;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Facilidade em negociação e resolução de conflitos;</li> <li>Perfil empático, analítico e orientado para resultados;</li> <li>Organização, responsabilidade e capacidade de trabalhar com metas e indicadores;</li> <li>Conhecimento básico em informática e pacote Office.</li> <li>Experiência em Retenção, Atendimento ao Cliente, Cobrança, Vendas ou Relacionamento com o Cliente;</li> <li>Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento;</li> <li>Experiência com negociação e fidelização de clientes.</li> </ul>