Atendente de Operações e Experiência do Cliente

<p>Você é uma pessoa <strong>organizada, comunicativa, gosta de resolver desafios e tem facilidade para lidar com diferentes situações ao mesmo tempo</strong>? Então essa oportunidade pode ser para você!</p> <p>Aqui na Top Transfer, acreditamos que <strong>cada viagem é uma oportunidade de criar experiências incríveis e memórias inesquecíveis</strong>! </p> <p>Estamos em busca de pessoas que tenham <strong>iniciativa, atenção aos detalhes, facilidade com tecnologia e, principalmente, que gostem de trabalhar em equipe</strong> para fazer as coisas acontecerem. Aqui, você fará parte de um time <strong>dinâmico, atuando de forma integrada nas áreas de Operações, Logística, Back Office e Pós-venda</strong>, contribuindo para que cada etapa da jornada dos nossos clientes aconteça com <strong>eficiência, segurança e qualidade</strong>.</p> <p><strong>Informações da oportunidade:</strong></p> <ul> <li>Contratação CLT | Presencial na Barra da Tijuca</li> <li>Salário: R$ 2.053,00</li> <li>Vale-refeição/alimentação: R$ 30,16 por dia</li> <li>Vale-transporte</li> <li>Escala 5x2</li> <li>Horários de trabalho: 05h30 às 15h18 | 08h00 às 17h48 | 12h12 às 22h00 | 13h12 às 23h00</li> <li>Sistema de banco de horas</li> </ul> <p><strong>Suas principais atividades:</strong></p> <ul> <li><strong>Planejar e organizar</strong> a logística diária das viagens, definindo veículos, motoristas e rotas conforme a programação operacional.</li> <li><strong>Acompanhar embarques, conexões, deslocamentos e demais etapas da viagem</strong>, garantindo a <strong>qualidade dos serviços</strong> prestados.</li> <li><strong>Monitorar</strong> a disponibilidade de veículos e otimizar a utilização da frota, buscando reduzir custos.</li> <li><strong>Realizar cotações e negociações</strong> com fornecedores de transporte, registrando os custos nos sistemas internos.</li> <li><strong>Manter comunicação clara e ágil</strong> com passageiros, motoristas, parceiros e equipes internas.</li> <li><strong>Conferir reservas, horários, quantidade de passageiros e demais informações operacionais</strong>, identificando e corrigindo inconsistências.</li> <li><strong>Antecipar e solucionar ocorrências</strong>, como atrasos, alterações de itinerário, problemas de conexão e mudanças de última hora.</li> <li><strong>Prestar atendimento e suporte aos clientes</strong> durante e após a realização dos serviços.</li> <li><strong>Receber e analisar solicitações de reembolso</strong>, investigando as ocorrências com as áreas responsáveis e encaminhando os casos aprovados ao Financeiro.</li> <li><strong>Acompanhar avaliações e reclamações de clientes</strong>, identificando causas, elaborando respostas e propondo melhorias.</li> <li><strong>Registrar feedbacks e ocorrências nos sistemas internos</strong>, compartilhando informações relevantes com as áreas envolvidas.</li> <li><strong>Entrar em contato com clientes</strong>para acompanhar a satisfação, incentivar avaliações e contribuir para a fidelização.</li> <li><strong>Atender solicitações de parceiros comerciais e direcionar demandas</strong> às áreas responsáveis, quando necessário.</li> <li><strong>Atualizar continuamente as informações</strong> no CRM, planilhas e demais ferramentas de gestão operacional.</li> <li><strong>Atuar de maneira integrada</strong>nas atividades de Operações, Logística, Back Office e Pós-venda, conforme treinamento, escala e necessidades da operação.</li> </ul> <p>Se você gosta de ambientes dinâmicos e quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas a experiências inesquecíveis, <strong>seu lugar é aqui</strong>! </p> <p><strong>#VemSerTopTransfer</strong></p>