ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N1

<p> </p> <p><strong>Missão do Cargo</strong></p> <p>Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes da empresa, realizando instalação, configuração, manutenção e suporte de primeiro nível da plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial, assegurando a continuidade da operação dos clientes e a excelência no atendimento.</p> <p> </p> <p><strong>Objetivo do Cargo</strong></p> <p>Executar atendimentos técnicos em campo, realizando instalações, configurações, diagnósticos e correções de baixa complexidade relacionadas à plataforma de PDV, equipamentos e infraestrutura básica dos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos pela empresa.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Formação Acadêmica</strong></p> <p><strong>Obrigatória</strong></p> <p>• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.</p> <p> </p> <p><strong>Desejável</strong></p> <p>• Cursos em Redes, Hardware, Automação Comercial, Atendimento Técnico ou Infraestrutura.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Experiência</strong></p> <p>• Até 2 anos em Suporte Técnico, Assistência Técnica ou Atendimento em Campo.</p> <p>• Desejável experiência com automação comercial.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Conhecimentos Técnicos</strong></p> <p><strong>Produto</strong></p> <p>• Plataforma de PDV da empresa.</p> <p>• Operação do varejo.</p> <p>• Frente de Caixa.</p> <p>• Cadastro de Produtos.</p> <p>• Cadastro de Clientes.</p> <p>• Estoque (conceitos).</p> <p> </p> <p><strong>Automação Comercial</strong></p> <p>• Impressoras fiscais.</p> <p>• NFC-e.</p> <p>• SAT (quando aplicável).</p> <p>• PinPads.</p> <p>• Leitores de código de barras.</p> <p>• Gavetas de dinheiro.</p> <p>• Balanças.</p> <p> </p> <p><strong>Tecnologia</strong></p> <p>• Windows.</p> <p>• Redes básicas.</p> <p>• TCP/IP.</p> <p>• VPN.</p> <p>• Banco de Dados (conceitos).</p> <p>• SQL (consultas básicas).</p> <p>• Azure DevOps ou Jira.</p> <p>• CRM.</p> <p> </p> <p><strong>Atendimento</strong></p> <p>• Atendimento ao Cliente.</p> <p>• Gestão de Incidentes.</p> <p>• SLA.</p> <p>• Base de Conhecimento.</p> <p> </p> <p><strong>Segurança</strong></p> <p>• LGPD.</p> <p>• Segurança da Informação.</p> <p> </p> <p><strong>Metodologias</strong></p> <p>• ITIL (conceitos).</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Competências Comportamentais</strong></p> <p>• Comunicação.</p> <p>• Organização.</p> <p>• Proatividade.</p> <p>• Trabalho em equipe.</p> <p>• Atenção aos detalhes.</p> <p>• Cordialidade.</p> <p>• Gestão do tempo.</p> <p>• Adaptabilidade.</p> <p>• Resolução de problemas.</p> <p>• Comprometimento.</p> <p>• Foco no cliente.</p> <p> </p> <p> </p> <p>• Realizar atendimento técnico presencial aos clientes.</p> <p>• Executar instalação e configuração da plataforma de PDV.</p> <p>• Instalar e configurar impressoras fiscais, leitores de código de barras, PinPads, balanças, gavetas de dinheiro e demais equipamentos homologados.</p> <p>• Configurar estações de trabalho e periféricos utilizados na operação do cliente.</p> <p>• Realizar testes de funcionamento após instalações e manutenções.</p> <p>• Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade.</p> <p>• Orientar clientes quanto à correta utilização da plataforma e dos equipamentos.</p> <p>• Registrar todas as atividades realizadas no sistema corporativo.</p> <p>• Atualizar o status dos chamados durante todo o atendimento.</p> <p>• Executar procedimentos definidos na Base de Conhecimento.</p> <p>• Apoiar Implantação durante períodos de Go Live e estabilização.</p> <p>• Trabalhar integrado ao Suporte Técnico na continuidade dos atendimentos.</p> <p>• Apoiar o NOC quando identificadas falhas relacionadas à infraestrutura local.</p> <p>• Zelar pelos equipamentos da empresa utilizados durante os atendimentos.</p> <p>• Cumprir cronogramas e agendas estabelecidas pela coordenação.</p> <p>• Garantir organização da documentação técnica dos atendimentos realizados.</p> <p>• Cumprir as normas de Segurança da Informação, LGPD e políticas internas.</p>