Analista de Suporte de TI - 12x36

<h1>Vaga | Analista de Suporte de TI – Escala 12x36</h1> <p>Estamos em busca de um(a) <strong>Analista de Suporte de TI</strong> para integrar nosso time, atuando no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.</p> <p>Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novos sistemas e busca uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos na área de suporte, essa oportunidade pode ser para você!</p> <h3>Principais responsabilidades</h3> <ul> <li> <p>Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.</p> </li> <li> <p>Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.</p> </li> <li> <p>Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.</p> </li> <li> <p>Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.</p> </li> <li> <p>Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.</p> </li> <li> <p>Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.</p> </li> <li> <p>Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.</p> </li> <li> <p>Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.</p> </li> <li> <p>Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.</p> </li> </ul> <h3>Requisitos e qualificações</h3> <ul> <li> <p>Conhecimentos básicos em ambiente Windows, incluindo navegação, instalação e configuração de softwares.</p> </li> <li> <p>Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos sistemas e ferramentas.</p> </li> <li> <p>Conhecimentos básicos em configuração de pastas, como Dropbox, e gerenciamento de acessos.</p> </li> <li> <p>Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar demandas.</p> </li> <li> <p>Perfil proativo, com agilidade na identificação e resolução de problemas.</p> </li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li> <p>Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gestão de tickets.</p> </li> <li> <p>Noções básicas sobre máquinas virtuais (VMs).</p> </li> <li> <p>Possuir CNH e disponibilidade para eventuais deslocamentos técnicos.<br /><br /><strong>🎁 Benefícios</strong><br />💰 Salário: a definir<br />🍽️ Vale-Refeição: R$ 30/dia para dias presenciais, se aplicável<br />🚌 Vale-Transporte ou KM: para dias presenciais, se aplicável<br />🛒 Vale-Alimentação: R$ 200<br />🏋️ TotalPass<br />🛡️ Seguro de Vida<br />🏥 Plano de Saúde: SulAmérica<br />🦷 Plano Odontológico: SulAmérica<br />🆘 SOS Portal<br />📚 Workshops e cursos de aprimoramento<br /><br /></p> <h3>Jornada e local de trabalho</h3> <ul> <li> <p><strong>Escala:</strong> 12x36, das 7h às 19h.</p> </li> <li> <p><strong>Modalidade:</strong> 100% remota, com possibilidade de atuação híbrida para profissionais residentes na cidade de São Paulo, com presença no escritório uma vez por semana.</p> </li> <li> <p><strong>Localização:</strong> Preferência por profissionais de São Paulo (capital).</p> </li> <li> <p><strong>Deslocamentos:</strong> Poderão ocorrer visitas pontuais às unidades em caso de problemas técnicos locais. A CNH é desejável, mas não obrigatória. Para candidatos com o perfil adequado, poderá ser avaliada uma alternativa de custeio para viabilizar os deslocamentos.</p> </li> </ul> </li> </ul>