ANALISTA DE SUPORTE INTERNO N1

<p><strong>Missão do Cargo</strong></p> <p>Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos clientes da empresa, realizando o registro, análise inicial e resolução de chamados de baixa complexidade relacionados à plataforma de PDV, assegurando uma experiência de atendimento ágil, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade da empresa.</p> <p> </p> <p><strong>Objetivo do Cargo</strong></p> <p>Atender, registrar, classificar e solucionar chamados de baixa complexidade, orientando os clientes quanto à utilização da plataforma, realizando configurações básicas e escalonando demandas técnicas quando necessário, contribuindo para a satisfação dos clientes e para a continuidade da operação.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Formação Acadêmica</strong></p> <p><strong>Obrigatória</strong></p> <p>• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas.</p> <p> </p> <p><strong>Desejável</strong></p> <p>• Cursos em Atendimento ao Cliente, ITIL, Banco de Dados, Redes ou Automação Comercial.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Experiência</strong></p> <p>• Até 2 anos em Suporte Técnico, Service Desk ou Atendimento ao Cliente.</p> <p>• Desejável experiência em sistemas ERP, PDV ou automação comercial.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Conhecimentos Técnicos</strong></p> <p><strong>Produto</strong></p> <p>• Noções da plataforma de PDV.</p> <p>• Operação de varejo.</p> <p>• Frente de Caixa.</p> <p>• Cadastro de Produtos.</p> <p>• Cadastro de Clientes.</p> <p>• Estoque (conceitos).</p> <p>• Fiscal (conceitos).</p> <p> </p> <p><strong>Atendimento</strong></p> <p>• Atendimento ao Cliente.</p> <p>• Gestão de Incidentes.</p> <p>• SLA.</p> <p>• Escalonamento.</p> <p>• Base de Conhecimento.</p> <p> </p> <p><strong>Tecnologia</strong></p> <p>• Windows.</p> <p>• Pacote Office.</p> <p>• Banco de Dados (conceitos).</p> <p>• SQL (consultas básicas).</p> <p>• Redes (conceitos).</p> <p>• VPN.</p> <p>• Azure DevOps ou Jira.</p> <p>• CRM.</p> <p> </p> <p><strong>Integrações</strong></p> <p>• NFC-e (conceitos).</p> <p>• TEF (conceitos).</p> <p>• PIX.</p> <p>• ERP (conceitos).</p> <p> </p> <p><strong>Metodologias</strong></p> <p>• ITIL (conceitos).</p> <p> </p> <p><strong>Segurança</strong></p> <p>• LGPD.</p> <p>• Segurança da Informação.</p> <p> </p> <p> </p> <p><strong>Competências Comportamentais</strong></p> <p>• Boa comunicação.</p> <p>• Escuta ativa.</p> <p>• Empatia.</p> <p>• Organização.</p> <p>• Gestão do tempo.</p> <p>• Proatividade.</p> <p>• Trabalho em equipe.</p> <p>• Atenção aos detalhes.</p> <p>• Adaptabilidade.</p> <p>• Resolução de problemas.</p> <p>• Comprometimento.</p> <p>• Foco no cliente.</p> <p> </p> <p> </p> <p>• Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais oficiais.</p> <p>• Registrar, classificar e priorizar chamados conforme os procedimentos estabelecidos.</p> <p>• Solucionar dúvidas operacionais relacionadas à plataforma de PDV.</p> <p>• Apoiar clientes na utilização das funcionalidades do sistema.</p> <p>• Executar configurações básicas da plataforma conforme procedimentos internos.</p> <p>• Validar informações cadastrais e configurações operacionais.</p> <p>• Orientar clientes sobre processos operacionais do sistema.</p> <p>• Identificar incidentes e realizar diagnóstico inicial.</p> <p>• Executar procedimentos previstos na Base de Conhecimento.</p> <p>• Escalonar chamados de maior complexidade aos níveis superiores.</p> <p>• Registrar todas as interações e evidências nos sistemas corporativos.</p> <p>• Atualizar o status dos chamados durante todo o ciclo de atendimento.</p> <p>• Apoiar a atualização da Base de Conhecimento.</p> <p>• Comunicar indisponibilidades e incidentes identificados ao NOC.</p> <p>• Trabalhar em conjunto com Implantação durante o período de estabilização dos clientes.</p> <p>• Buscar atualização constante sobre novas funcionalidades da plataforma.</p> <p>• Cumprir as políticas de Segurança da Informação, LGPD e normas internas.</p>