ANALISTA DE SUPORTE N1

<div> <p><strong>Prazer, somos o Grupo Netway!</strong></p> <p><br />Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:</p> <p><br />“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p><br />Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.</p> <p><br />Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p><br />Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:</p> <p><br />Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.</p> <p><br />Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.</p> <p> </p> <p><strong>Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.</strong></p> <p> </p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições:</strong></p> <p><br />Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.</p> <p><br />Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.</p> <p><br />Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.</p> <p><br />Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).</p> <p><br />Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos e qualificações:</strong></p> <p>Boa comunicação, escuta ativa e empatia.</p> <p>Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.</p> <p>Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.</p> <p>Ensino médio completo.</p> <p><strong>Para fazer parte do nosso time, é essencial:<br /><br /></strong></p> <p>Proatividade e autonomia na busca por soluções;</p> <p>Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;</p> <p><br />Foco no cliente e excelência no atendimento;</p> <p>Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;</p> <p>Espírito colaborativo e trabalho em equipe;<br /><br />Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.</p> <p><br /><strong>Por que escolher o Grupo Netway?</strong></p> <p>Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:</p> <p><br />Cartão alimentação;</p> <p>Internet cortesia após 3 meses de experiência;</p> <p>Seguro de vida;</p> <p>Descontos em produtos e serviços da empresa;</p> <p>Treinamentos e desenvolvimento contínuo;<br /><br />Ambiente colaborativo e acolhedor;</p> <p>Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;</p> <p>Incentivo à inovação e criatividade.</p> <p><br /><strong>Tipo de contrato: CLT – Presencial</strong></p> <p> </p> <p>Tipo de contrato:<br /><strong>CLT – Presencial<br /><br /></strong></p> <p>Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 08h às 18h Intervalo de 2 horas de almoço e Sábados: 08h às 12h (Sujeito à plantões) </p> <p> </p> </div> <div> <h2>Requisitos</h2> <div> <h3>Escolaridade</h3> <ul> <li>Ensino Médio</li> </ul> </div> <div> <h3>Habilidade Técnica</h3> <ul> <li>Foco no Cliente: Demonstra interesse genuíno em compreender e solucionar as necessidades do cliente. - <span>Avançado</span></li> <li>Trabalho em Equipe: Coopera com colegas de diferentes áreas para atingir resultados comuns. - <span>Avançado</span></li> <li>Organização e Disciplina: Mantém controle das demandas, prazos e registros de atendimento. - <span>Avançado</span></li> <li>Comunicação Efetiva: Expressa-se de forma clara, empática e profissional com clientes e colegas. - <span>Avançado</span></li> <li>Proatividade: Antecipar-se às demandas, buscando soluções e melhorias nos processos. - <span>Avançado</span></li> <li>Responsabilidade e Ética: Cumpre regras, procedimentos e mantém confidencialidade das informações. - <span>Avançado</span></li> </ul> </div> </div>