Analista de Suporte Técnico JR

<p>Prestar atendimento inicial aos usuários, atuando no suporte de Nível I (N1), com foco na resolução de dúvidas simples, garantindo o correto registro das solicitações e o encaminhamento adequado para os níveis superiores, contribuindo para a satisfação do cliente.</p> <p> </p> <ul> <li>Atender clientes via telefone, chat ou e-mail, prestando suporte funcional de Nível I</li> <li>Registrar e classificar corretamente os chamados no sistema.</li> <li>Aplicar procedimentos padronizados para resolução de erros e dúvidas recorrentes.</li> <li>Escalonar chamados mais complexos ao Nível II, com histórico completo e claro.</li> <li>Atualizar a base de conhecimento com soluções simples e recorrentes.</li> <li>Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.</li> <li>Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.</li> <li>Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário; </li> </ul> <p><strong>Competências Comportamentais:</strong></p> <ul> <li>Trabalho em Equipe; </li> <li>Comunicação; </li> <li>Responsabilidade pelas entregas e Resultados; </li> <li>Organização; </li> <li>Escuta Ativa; </li> </ul>