Analista de Suporte (CS) | Presencial Alphaville/SP

<h3> </h3> <section> <div> <div> <div> <p>Empresa em expansão no segmento de infoprodutos e mentorias de desenvolvimento integral busca um(a) Analista de Suporte / Customer Success (CS) Pleno para integrar sua equipe em Alphaville (São Paulo). Atuamos com acompanhamento personalizado de alto impacto, combinando eficiência operacional, cultura de processos e foco no cliente.</p> <p>Nesta função, você será o ponto focal de relacionamento com os participantes dos programas, garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. Sua atuação conectará as necessidades dos clientes aos times internos, assegurando uma experiência fluida ao longo de toda a jornada.</p> <p><strong>Principais responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes e mentorados pelos canais oficiais, com ênfase no WhatsApp Business.</li> <li>Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas para direcionar, priorizar e resolver solicitações com agilidade.</li> <li>Registrar, organizar e monitorar o fluxo de tarefas e demandas na plataforma ClickUp e sistemas de CRM.</li> <li>Acompanhar indicadores de suporte e qualidade de atendimento, incluindo métricas de NPS e CSAT.</li> <li>Manter planilhas de controle e relatórios operacionais devidamente estruturados e atualizados.</li> <li>Identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e propor otimizações nos fluxos de suporte.</li> </ul> </div> <div> <p><strong>Requisitos obrigatórios:</strong></p> <ul> <li>Experiência sólida prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success.</li> <li>Excelente comunicação escrita e verbal, com atenção a detalhes, clareza e empatia.</li> <li>Domínio no uso de WhatsApp Business, ferramentas de CRM e planilhas (Excel ou Google Sheets).</li> <li>Familiaridade com acompanhamento e análise de indicadores de suporte (CSAT, NPS e prazos de resolução).</li> <li>Perfil com forte organização pessoal, visão de processos e proatividade na resolução de problemas.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou programas de mentoria.</li> <li>Conhecimento prático na gestão de tarefas e fluxos de trabalho no ClickUp.</li> <li>Vivência na estruturação ou documentação de processos de atendimento ao cliente.</li> </ul> </div> </div> <div> </div> </div> </section> <div> <div> <div> <div> </div> </div> </div> </div>