Ei, Jr. Support Analyst! Na Smart Online, trabalhamos para tornar a área tributária mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente! Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes. Nossa Missão: Nossa missão é "Making Tax Smarter". E como fazemos isto? Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos. Isso significa que transformamos a complexidade tributária e logística do e-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes. Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança. Nossos Valores: - Somos protagonistas, não espectadores; - Defendemos integridade, não conveniência; - Solucionamos problemas, não desistimos; - Cultivamos colaboração, não barreiras; Procuramos alguém que será responsável por: - Atender clientes pelos canais disponibilizados, esclarecendo dúvidas e orientando sobre nossos sistemas e funcionalidades; - Analisar, investigar e solucionar chamados de diferentes níveis de complexidade; - Reproduzir cenários, realizar testes e identificar possíveis causas de erros e incidentes; - Registrar e acompanhar tickets, garantindo histórico das análises e soluções aplicadas; - Atuar em conjunto com outras áreas quando necessário, realizando escalonamentos estruturados; - Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos e da base de conhecimento; Requisitos: - Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, preferencialmente N2; - Vivência com análise e resolução de incidentes e problemas operacionais; - Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jura, Zendesk, Movidesk ou similares; - Boa comunicação, raciocínio analítico, organização e autonomia na resolução de problemas; - Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões ocasionais aos finais de semana; Diferenciais: - Experiências com sistemas SaaS ou software de gestão; - Vivência no segmento financeiro, bancário, meios de pagamento ou logística; - Conhecimentos em SQL, APIs, logs e integrações; - Experiência com análise de causa-raiz e interface com times de Produto ou Desenvolvimento; Benefícios para Onliners: - Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho; - Auxílio Home Office; - Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional); - Seguro de Vida; - Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação; - Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês; - Shinclube: clube de descontos exclusivos; - RD Saúde: descontos exclusivos em redes Drogasil e Droga Raia; - Clube Ifood totalmente gratuito; - Parcerias com Escolas de Idiomas; - Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos; - Day OFF no mês do seu aniversário; - Presente para novos papais e mamães; - Licença e presente de casamento; - Programa de Saúde Mental; Na Smart Online, cada pessoa tem um papel importante na construção de soluções que impactam diretamente a operação de lojistas, plataformas e transportadoras dentro do ecossistema do e-commerce. Aqui, você encontra espaço para contribuir com autonomia, trocar com pessoas talentosas e participar de uma jornada que combina tecnologia, inteligência operacional e resolução de problemas reais. #WeMakeItSmart