Analista de Suporte

Sobre a vaga Buscamos um analista de suporte com boa experiência em microinformática, que queira se desenvolver e construir carreira na área. O profissional vai atuar no suporte a todas as empresas do Grupo Nogaroli, com atendimento prioritariamente presencial aos usuários, mantendo estações de trabalho e inventário no padrão da empresa. Os atendimentos são divididos igualmente entre os analistas da equipe, que trabalham em conjunto e em parceria com a equipe de Infraestrutura. Esperamos alguém que traga conhecimento, contribua com melhorias para o time e para a empresa e tenha interesse em aprender continuamente. Atribuições e responsabilidades Atendimento e gestão de chamados - Atender incidentes e requisições de microinformática registrados no GLPI, preferencialmente de forma presencial, junto ao usuário. - Utilizar o acesso remoto (TeamViewer) no atendimento às empresas externas do grupo e aos colaboradores que atuam fora da empresa, como o time comercial. - Priorizar a fila por impacto, urgência e prazo (SLA): incidentes e usuários sem alternativa de trabalho vêm antes de requisições de menor impacto. - Conduzir os atendimentos até a solução, inclusive os de maior complexidade, com diagnóstico estruturado antes de escalar. - Registrar em cada chamado o contato, as evidências, os testes, a solução, a pendência e o próximo passo, e encerrar somente após a validação do usuário. - Revisar a fila no início da jornada, após o almoço e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido. Estações de trabalho e periféricos - Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrão da empresa, incluindo atualizações e correção de vulnerabilidades. - Instalar e dar suporte a impressoras, periféricos e softwares corporativos. - Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e peças no local correto. - Apoiar o controle de estoque de equipamentos e peças e sinalizar a necessidade de reposição. Segurança e inventário - Acompanhar a proteção das estações pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nível. - Manter o inventário de hardware e software atualizado no Lansweeper. Projetos e melhoria contínua - Participar de projetos da área, como padronização de estações, inventário e implantação de ferramentas, com tarefas e prazos definidos pela coordenação. - Registrar soluções recorrentes e procedimentos para consulta da equipe. - Identificar problemas que se repetem nos chamados e propor ações para reduzi-los. Comunicação e integração - Informar o usuário sobre o problema, o que foi feito, o próximo passo e o prazo de retorno. - Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com análise e evidências já levantadas. - Realizar atendimentos presenciais nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado.