ANALISTA DE SUPORTE

A Atak Sistemas é uma empresa que acredita na tecnologia como alavanca para transformar a rotina de empresas e pessoas. Com soluções inteligentes e um time apaixonado por inovação, atuamos com excelência no desenvolvimento de sistemas de gestão que otimizam processos e impulsionam resultados. Nosso ambiente é colaborativo, dinâmico e focado em crescimento contínuo tanto da empresa quanto das pessoas que fazem parte dela. E agora, temos uma nova oportunidade para quem quer crescer com a gente! Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time de Suporte, atuando de forma estratégica como Analista de Suporte. Resumo das atividades a serem desempenhadas:  Registrar, acompanhar e encerrar chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;  Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e sistema de chamados;  Prestar suporte aos usuários na utilização do sistema ERP Atak;  Orientar os clientes sobre processos, funcionalidades e procedimentos do sistema;  Realizar análise inicial das situações apresentadas pelos clientes;  Investigar possíveis causas dos problemas relatados, utilizando os recursos e ferramentas disponíveis;  Executar procedimentos de suporte, configurações e validações necessárias para a resolução das demandas;  Consultar documentações e bases de conhecimento para auxiliar na resolução dos chamados;  Escalonar demandas para os níveis ou áreas responsáveis quando necessário;  Acompanhar as demandas encaminhadas, garantindo a correta continuidade do atendimento;  Desenvolver gradualmente conhecimentos sobre o ERP Atak, seus processos e regras de negócio;  Atuar de acordo com os padrões de qualidade e atendimento estabelecidos pela área de Suporte