Vaga de Emprego de Analista de Suporte Field, Frutal / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada em 14/10 Analista de Suporte Field IK SOLUTION 1 vaga - Frutal A Combinar + 3 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos. Principais responsabilidades Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI. Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas. Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas. Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos. Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede. Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados. Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs. Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico. Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial. Requisitos e qualificações Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico. Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365. Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos. Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM. Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting. Experiência com gestão e inventário de ativos de TI. Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas. Diferenciais Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte. Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos. Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais. Perfil esperado Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Salário A Combinar Benefícios Tíquete refeição Tíquete alimentação Vale-transporte Sobre a empresa IK SOLUTION Cadastre-se gratuitamente para ver mais informa