Auxiliar Administrativo (retenção)

<p><strong>A empresa:</strong></p> <p>A <strong>Naim Seguro</strong> nasceu para transformar a forma de fazer seguro auto  com tecnologia, simplicidade e um atendimento realmente próximo. Aqui, a gente não vende só seguro: a gente entrega tranquilidade com soluções inteligentes e acessíveis.</p> <p>Somos movidos por <strong>alta performance</strong>, com<strong> paixão por solução</strong> e <strong>atitude responsável </strong>em tudo o que fazemos. Trabalhamos de forma colaborativa, somos <strong>conectados de verdade</strong> e acreditamos no crescimento conjunto.</p> <p>Se você busca um ambiente dinâmico, com espaço para aprender, evoluir e gerar impacto real, aqui é o seu lugar. Estamos em <strong>evolução constante</strong>, construindo resultados sólidos e criando experiências cada vez melhores para nossos clientes e para o nosso time.</p> <p><strong><strong></strong>Missão da vaga:</strong></p> <p>O setor de Retenção atua na manutenção do relacionamento com os clientes, buscando evitar cancelamentos e preservar a carteira de segurados da Naim Seguro. Por meio de contatos ativos e receptivos, negociações e apresentação de alternativas, o setor identifica os motivos que levam o cliente a solicitar o cancelamento e busca soluções que favoreçam a continuidade do vínculo com a empresa.</p> <p><strong>Principais responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Realizar contatos ativos e receptivos com clientes que manifestam interesse em cancelar o serviço;</li> <li>Identificar e compreender os motivos que levam à solicitação de cancelamento;</li> <li>Conduzir negociações e apresentar alternativas para buscar a permanência do cliente;</li> <li>Esclarecer dúvidas, contornar objeções e apresentar benefícios e diferenciais do serviço;</li> <li>Avaliar as possibilidades de negociação conforme as condições e os procedimentos internos;</li> <li>Formalizar as tratativas realizadas e registrar os motivos de cancelamento nos sistemas da empresa;</li> <li>Acompanhar as solicitações e pendências até a conclusão do atendimento;</li> <li>Formalizar os cancelamentos quando não houver possibilidade de retenção, seguindo os procedimentos internos;</li> <li>Atualizar informações e manter os registros organizados e precisos;</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos no dia a dia:</strong></p> <ul> <li>Postura ativa e disposição para realizar contatos telefônicos diariamente;</li> <li>Comunicação clara, segura, empática e persuasiva;</li> <li>Habilidade de negociação e capacidade de lidar com objeções;</li> <li>Organização para acompanhar diferentes atendimentos e pendências;</li> <li>Persistência para buscar alternativas e soluções viáveis;</li> <li>Agilidade para priorizar demandas e concluir tratativas;</li> <li>Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos e situações delicadas;</li> <li>Ética, transparência e respeito durante as negociações;</li> <li>Foco na solução e na preservação do relacionamento com o cliente;</li> <li>Compromisso com metas, indicadores e resultados;</li> <li>Interesse em aprender e evoluir profissionalmente.</li> </ul> <p><strong>Pré-requisitos:</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo;</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita;</li> <li>Facilidade para conversar ao telefone e lidar com objeções;</li> <li>Perfil comunicativo, organizado e orientado a resultados;</li> <li>Interesse ou experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação, retenção ou áreas relacionadas;</li> <li>Disponibilidade para atuar em uma rotina operacional com metas e acompanhamento de resultados;</li> <li>Facilidade na utilização de sistemas e ferramentas digitais.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Experiência anterior com qualidade, SAC, ouvidoria.</li> <li>Vivência com atendimento por telefone e WhatsApp;</li> <li>Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.</li> </ul> <p><strong>Jornada:</strong></p> <ul> <li> <p>Atuação de segunda a sexta de 09h00 às 18h30 e sábado por escala (09h00 às 12h30)</p> </li> </ul>