Desenhista Mecânico Analista

<p dir="ltr">MISSÃO DA FUNÇÃO</p> <p dir="ltr">Manter os equipamentos de manufatura aditiva dos clientes da 3DCRIAR em operação, por meio de suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, treinamentos e gestão de chamados junto aos fabricantes. Atende grandes indústrias em todo o Brasil, presencialmente e de forma remota.</p> <p dir="ltr">RESPONSABILIDADES</p> <p dir="ltr">Suporte técnico</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Atender chamados de clientes por e-mail, chat, videochamada e visita presencial, registrando cada atendimento do início ao encerramento;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Diagnosticar falhas de hardware, software de fatiamento, materiais e parâmetros de impressão em equipamentos Formlabs e UltiMaker;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Abrir e acompanhar tickets de suporte com os fabricantes (Formlabs e UltiMaker) até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Acompanhar os clientes do plano de pós-venda vigente (Plano 360 ou o modelo que vier a substituí-lo), cumprindo as visitas e entregas previstas.</p> </li> </ul> <p dir="ltr">Treinamentos</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Preparar e conduzir treinamentos de operação e manutenção básica para equipes de clientes, presenciais ou remotos;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Registrar os treinamentos realizados e as pendências identificadas com o cliente;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Participar dos treinamentos de certificação técnica dos fabricantes (Formlabs e UltiMaker).</p> </li> </ul> <p dir="ltr">Registro e comunicação</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Registrar diariamente as atividades realizadas na plataforma interna do setor;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Manter atualizado o status das demandas e dos atendimentos a clientes sob sua responsabilidade;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Preencher e elaborar relatórios técnicos e de atividades (atendimentos, manutenções, treinamentos e validações);</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Manter a comunicação interna pelos canais do setor (e-mail e WhatsApp), com retorno sobre o andamento das demandas.</p> </li> </ul> <p dir="ltr">REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Experiência prévia com operação, manutenção e/ou suporte técnico de impressoras 3D e processos de manufatura aditiva;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Vivência em atendimento técnico a clientes, presencial ou remoto (desejável);</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Experiência anterior em função com viagens a clientes (desejável).</p> </li> </ul> <p dir="ltr">REQUISITOS DE HABILITAÇÕES</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Ensino superior completo ou em curso (bacharelado ou tecnólogo) em Mecânica, Mecatrônica, Automação, Produção, Elétrica ou áreas correlatas;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Conhecimento em softwares de modelagem 3D CAD (Fusion 360, Inventor); SOLIDWORKS será um diferencial;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Conhecimento em software de fatiamento 3D – UltiMaker Cura, Formlabs PreForm (desejável);</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Conhecimento do pacote Office e das ferramentas Google;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Boa comunicação escrita e oral, com didática para condução de treinamentos;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Inglês intermediário, para leitura de documentação e abertura de tickets com fabricantes (desejável);</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">CNH categoria B ativa.</p> </li> </ul> <p dir="ltr">CONDIÇÕES DE VIAGEM E DISPONIBILIDADE</p> <ul> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Disponibilidade para viagens eventuais a outros estados, incluindo períodos de cobertura de férias;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Duração máxima de uma semana por viagem;</p> </li> <li dir="ltr" aria-level="1"> <p dir="ltr" role="presentation">Os custos de viagem são de responsabilidade da 3DCRIAR.</p> </li> </ul> <p> </p>