Consultor de Vendas Toyota

<h1>DESCRIÇÃO DE CARGO — CONSULTOR(A) DE VENDAS AUTOMOTIVAS</h1> <h2>Cargo:</h2> <p><strong>Consultor(a) de Vendas Automotivas</strong></p> <h2>Área:</h2> <p>Comercial / Vendas</p> <h2>Reporte direto:</h2> <p>Gerente Comercial / Gerente de Vendas</p> <h2>Objetivo do cargo:</h2> <p>Atuar na comercialização de veículos novos e/ou seminovos, proporcionando atendimento consultivo e experiência de excelência ao cliente, identificando necessidades, apresentando soluções adequadas, conduzindo negociações e garantindo o fechamento de vendas com rentabilidade e fidelização.</p> <h1>PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES</h1> <h3>Atendimento Comercial</h3> <ul> <li>Realizar atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, CRM, leads, redes sociais e plataformas digitais);</li> <li>Recepcionar clientes showroom com abordagem consultiva;</li> <li>Identificar perfil, necessidades, momento de compra e potencial de negociação;</li> <li>Apresentar portfólio de veículos, versões, opcionais, diferenciais técnicos e benefícios.</li> </ul> <h3>Gestão de Leads e CRM</h3> <ul> <li>Atuar com velocidade no atendimento aos leads;</li> <li>Registrar todas as interações no CRM;</li> <li>Realizar follow-up estruturado com clientes em negociação;</li> <li>Higienizar carteira de clientes e oportunidades;</li> <li>Reativar clientes inativos e prospects.</li> </ul> <h3>Negociação e Fechamento</h3> <ul> <li>Elaborar propostas comerciais;</li> <li>Negociar valores, condições comerciais, bônus, avaliação de usados e formas de pagamento;</li> <li>Apoiar operações de financiamento, consórcio, seguros e agregados;</li> <li>Trabalhar foco em fechamento e conversão;</li> <li>Garantir rentabilidade nas negociações.</li> </ul> <h3>Prospecção Ativa</h3> <ul> <li>Realizar prospecção ativa de clientes;</li> <li>Desenvolver networking e relacionamento;</li> <li>Buscar indicações;</li> <li>Atuar em ações externas, eventos e ativações comerciais;</li> <li>Expandir carteira de clientes PF e PJ.</li> </ul> <h3>Experiência do Cliente</h3> <ul> <li>Garantir jornada de compra premium;</li> <li>Construir relacionamento de confiança;</li> <li>Acompanhar cliente até entrega técnica;</li> <li>Apoiar pós-venda e fidelização;</li> <li>Buscar excelência em NPS/satisfação.</li> </ul> <h3>Gestão de Performance</h3> <ul> <li>Cumprir metas de:volume de vendas;<br />conversão;<br />leads atendidos;<br />tempo de resposta;<br />mix comercial;<br />agregados;<br />rentabilidade;<br />satisfação do cliente.</li> </ul> <h1>REQUISITOS</h1> <h2>Formação</h2> <ul> <li>Ensino Médio completo (superior será diferencial);</li> <li>Desejável cursos em vendas, negociação, atendimento ou gestão comercial.</li> </ul> <h2>Experiência</h2> <ul> <li>Experiência com vendas consultivas;</li> <li>Desejável experiência em concessionária automotiva;</li> <li>Vivência com CRM, leads digitais e atendimento multicanal;</li> <li>Experiência com negociação e fechamento.</li> </ul> <h1>CONHECIMENTOS TÉCNICOS</h1> <ul> <li>Técnicas de vendas;</li> <li>Funil comercial;</li> <li>CRM;</li> <li>Negociação consultiva;</li> <li>Produtos financeiros automotivos;</li> <li>Avaliação básica de veículos usados (desejável);</li> <li>Pacote Office;</li> <li>Atendimento digital.</li> </ul> <h1>COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS</h1> <ul> <li>Comunicação e persuasão;</li> <li>Energia comercial;</li> <li>Senso de urgência;</li> <li>Foco em resultado;</li> <li>Resiliência;</li> <li>Inteligência emocional;</li> <li>Organização;</li> <li>Disciplina comercial;</li> <li>Proatividade;</li> <li>Capacidade de negociação;</li> <li>Escuta ativa;</li> <li>Orientação ao cliente;</li> <li>Autogestão;</li> <li>Adaptabilidade;</li> <li>Competitividade saudável.</li> </ul> <h1>INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs)</h1> <ul> <li>Volume de vendas;</li> <li>Taxa de conversão;</li> <li>Leads atendidos;</li> <li>Tempo de primeiro atendimento;</li> <li>Follow-ups realizados;</li> <li>Taxa de reaproveitamento de leads;</li> <li>Venda de agregados;</li> <li>Ticket médio;</li> <li>Margem/rentabilidade;</li> <li>NPS;</li> <li>Retorno de clientes.</li> </ul> <h1>DIFERENCIAIS</h1> <ul> <li>CNH ativa;</li> <li>Experiência com marcas premium;</li> <li>Carteira própria de clientes;</li> <li>Vivência com vendas digitais;</li> <li>Conhecimento em financiamento e consórcio;</li> <li>Networking regional.</li> </ul> <h1>PERFIL IDEAL</h1> <p>Profissional com forte energia comercial, mentalidade consultiva, foco em performance, excelente capacidade de relacionamento, disciplina de CRM e habilidade para transformar oportunidades em vendas com alta experiência de cliente.</p>