Vaga Analista de Suporte Júnior - São Paulo - TransUnion 2839709 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2839709 Seja uma das primeiras pessoas a se candidatar! Analista de Suporte Júnior TransUnion Júnior/ Trainee Analista de Suporte Júnior TransUnion Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa TransUnion. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial R$ 5.300 São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Auxílio creche Participação nos Lucros ou Resultados Plano de Aquisição de Ações Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : · Atuar na análise e resolução de incidentes de baixa complexidade, realizando o diagnóstico inicial, coletando evidências e escalando os casos quando necessário. · Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos e para a continuidade dos serviços. · Monitorar alertas, aplicações e serviços suportados, identificando comportamentos anormais e possíveis impactos operacionais. · Registrar de forma clara e completa as análises realizadas, evidências coletadas, interações e soluções aplicadas nos chamados. · Elaborar, revisar e manter procedimentos operacionais, manuais, runbooks e artigos da base de conhecimento. · Interagir com clientes e equipes internas durante o processo de suporte, mantendo uma comunicação clara, objetiva e orientada à resolução. · Identificar incidentes recorrentes e contribuir para o direcionamento de problemas e oportunidades de melhoria. · Apoiar a padronização dos processos de suporte, a melhoria contínua da operação e o desenvolvimento de automações simples. · Participar de atividades técnicas fora do horário comercial, conforme planejamento ou necessidade da operação. · Contribuir para a qualidade dos atendimentos, a satisfação dos clientes e a evolução dos serviços de suporte. Outros requisitos : · Ensino superior cursando ou completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, ou experiência equivalente em suporte de aplicações. · Experiência em suporte de aplicações ou áreas correlatas, incluindo atendimento de incidentes, solicitações e dúvidas de clientes. · Conhecimento dos conceitos de ITIL, necessário para apoiar o tratamento estruturado de incidentes, problemas, requisições e níveis de serviço. · Capacidade de realizar análises iniciais, coletar evidências técnicas, documentar diagnósticos e direcionar escalonamentos. · Comunicação verbal e escrita clara e objetiva, organização, orientação ao cliente, trabalho em equipe e senso de urgência. Competências Técnicas Essenciais · Conhecimento básico de SQL para execução de consultas e apoio às análises de incidentes e dados operacionais. · Conhecimento de Windows Server e IIS (Internet Information Services) para análise de aplicações, serviços e registros do ambiente. · Conhecimento básico de redes e protocolos TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) para identificação de problemas de conectividade. · Conhecimento de aplicações Web e dos principais componentes envolvidos em seu funcionamento. · Familiaridade com ferramentas de monitoramento, alertas e análise de logs utilizadas no acompanhamento da disponibilidade e do comportamento das aplicações. Competências Desejáveis · Conhecimento de APIs (Application Programming Interfaces), Web Services e integrações entre sistemas. · Conhecimento de MSMQ (Microsoft Message Queuing) ou outras tecnologias de mensageria. Empresa Na TransUnion, temos um ambiente acolhedor e enérgico que incentiva a colaboração e a inovação - estamos cons