Vendedor Interno (Costumer Success)

<p>DESCRIÇÃO DO CARGO</p> <p>Responsável por garantir o sucesso, a satisfação e a retenção dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento e acompanhamento da carteira. Busca fortalecer o vínculo com os clientes, prevenir cancelamentos e identificar oportunidades de vendas adicionais, oferecendo serviços complementares de Medicina e Segurança do Trabalho conforme as necessidades de cada empresa.</p> <p>PRINCIPAIS ATIVIDADES</p> <p>• Gerenciar uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando todo o ciclo de relacionamento.<br />• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os benefícios, serviços e funcionamento do clube.<br />• Atuar como principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades dos clientes.<br />• Monitorar a satisfação dos clientes e identificar possíveis riscos de cancelamento (churn).<br />• Desenvolver ações de relacionamento e retenção para reduzir cancelamentos.<br />• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, oferecendo serviços complementares da Cliomed.<br />• Realizar a venda de serviços adicionais, conforme as necessidades identificadas na carteira.<br />• Aplicar pesquisas de satisfação, como NPS, e organizar feedbacks para melhoria dos serviços.<br />• Manter os dados e históricos de relacionamento atualizados no CRM.<br />• Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e desempenho comercial.<br />• Atuar em conjunto com as equipes comercial, técnica e operacional para solucionar demandas dos clientes.<br />• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e no relacionamento com os clientes.</p> <p>REQUISITOS</p> <p>• Ensino médio completo; ensino superior em andamento será um diferencial.<br />• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou relacionamento comercial.<br />• Boa comunicação e habilidade de negociação.<br />• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.<br />• Facilidade com sistemas e ferramentas de CRM.<br />• Capacidade de identificar necessidades e propor soluções aos clientes.</p> <p>DESEJÁVEL</p> <p>• Experiência com Customer Success, pós-venda ou gestão de carteira de clientes.<br />• Vivência com retenção de clientes e prevenção de cancelamentos.<br />• Conhecimento de indicadores como NPS, churn e taxa de retenção.<br />• Experiência com vendas consultivas, cross-sell e upsell.<br />• Conhecimento em serviços de Medicina e Segurança do Trabalho (SST).</p>