Atendente de Relacionamento com Lojistas - Folguista

<p>Responsável pelo atendimento e suporte aos lojistas parceiros, orientando-os durante as etapas de simulação, formalização e ativação de financiamentos. Atua no esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de propostas e pendências, orientação sobre documentos, biometria e condições de financiamento, além do registro e encaminhamento de eventuais instabilidades ou problemas na plataforma. O atendimento é realizado por diferentes canais, como telefone, WhatsApp e chat, garantindo agilidade, qualidade e boa experiência aos parceiros.</p> <p> </p> <p><strong>Responsabilidades</strong></p> <ul> <li>Orientar os lojistas no uso da plataforma de financiamento (simulação de propostas, preenchimento de dados do cliente, ajuste de entrada e parcelamento).</li> <li>Apoiar a correta captura de documentos (CNH ou RG) e da biometria do cliente final, seguindo os padrões de qualidade que evitam recusa e retrabalho.</li> <li>Esclarecer dúvidas sobre condições do financiamento: valores, taxas, número de parcelas, entrada mínima, “trade-in” e inclusão de acessórios na proposta.</li> <li>Auxiliar o lojista em pendências no histórico de propostas (aguardando biometria, dados complementares, assinatura de contrato).</li> <li>Orientar sobre formas de pagamento da entrada e canais de pagamento/negociação disponíveis para o cliente final.</li> <li>Registrar e escalar instabilidades ou erros da plataforma para o time técnico responsável.</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte a parceiros/lojistas ou televendas (desejável em varejo, telecom ou fintech).</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita.</li> <li>Facilidade com uso de plataformas web e aplicativos mobile.</li> <li>Atenção a detalhes, especialmente na validação de documentos e dados.</li> <li>Disponibilidade de horário compatível com a escala descrita abaixo.</li> <li>Estrutura própria para trabalho remoto (internet estável).</li> </ul> <p><strong>Horário de trabalho:</strong></p> <ul> <li>Carga horária de 96 horas mensais, distribuídas em 3 dias por semana, com jornadas de 8 horas.</li> <li>É necessário ter disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: das 8h às 16h ou das 14h às 22h.</li> <li>A escala será variável, com atuação em 2 dias durante a semana e 1 dia aos sábados ou domingos.</li> </ul> <p><strong>Esta vaga é <em>home office.</em></strong></p> <p> </p>