Atendente de Retenção de Clientes

<p><strong>Estamos contratando!</strong> 🚀</p> <p>Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e com perfil de negociação para atuar na retenção de clientes, identificando os motivos de insatisfação, propondo soluções e buscando alternativas para evitar cancelamentos dos serviços de internet.</p> <p>O profissional será responsável por compreender as necessidades dos clientes, contornar objeções e oferecer soluções adequadas, contribuindo para a satisfação, fidelização e permanência dos clientes na empresa.</p> <h3>Principais atividades</h3> <ul> <li>Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e outros canais digitais.</li> <li>Atender solicitações de cancelamento, identificando os motivos e as oportunidades de reversão.</li> <li>Negociar alternativas para evitar o cancelamento dos serviços contratados.</li> <li>Apresentar ofertas, condições comerciais e soluções compatíveis com as necessidades dos clientes, respeitando as políticas da empresa.</li> <li>Atuar em conjunto com os setores responsáveis para buscar soluções para os problemas apresentados pelos clientes.</li> <li>Realizar acompanhamento dos casos de retenção e dos clientes que necessitam de retorno.</li> <li>Registrar corretamente os atendimentos, negociações e tratativas nos sistemas da empresa.</li> <li>Contribuir para a melhoria contínua da experiência e do relacionamento com os clientes.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Ensino médio completo.</li> <li>Boa comunicação verbal e escrita.</li> <li>Facilidade para negociar, argumentar e contornar objeções.</li> <li>Empatia, paciência e equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.</li> <li>Organização e habilidade para registrar e acompanhar atendimentos.</li> <li>Conhecimentos básicos de informática e familiaridade com sistemas de atendimento e canais digitais.</li> <li>Proatividade, responsabilidade e foco em resultados.</li> </ul>