Vaga Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente (Exclusivo Pcd) - São Paulo - Cognizant 2839435 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada ontem v2839435 Seja uma das primeiras pessoas a se candidatar! Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente (Exclusivo Pcd) Cognizant Júnior/ Trainee 4 vagas Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente (Exclusivo Pcd) Cognizant Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Cognizant. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial R$ 2.000 a R$ 2.500 São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Benefícios Descrição Empresa Assistência médica Assistência odontológica Auxílio academia Auxílio creche Auxílio farmácia Auxílio fretado Bicicletário Consignado Convênio com empresas parceiras Participação nos Lucros ou Resultados Previdência privada Programa de treinamentos Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte Ver todos Ver menos Descrição : Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente PCD Como Agente Bilíngue de Suporte ao Cliente PCD, você terá um papel importante ao oferecer atendimento de alta qualidade aos clientes por meio dos canais de voz, chat e e-mail, garantindo uma experiência positiva e excelência operacional. Você fará parte da equipe de Experiência do Cliente (Customer Experience) e trabalhará em colaboração com líderes de equipe, analistas de qualidade, instrutores e parceiros de diferentes áreas para apoiar os objetivos do negócio. Nesta função, você irá: Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio dos canais de voz, chat e e-mail. Resolver dúvidas e solicitações dos clientes de forma precisa e eficiente, cumprindo os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos. Registrar corretamente as interações com clientes e os detalhes dos casos nos sistemas de CRM e ferramentas de chamados. Cumprir os horários de trabalho, padrões de qualidade e políticas de segurança da informação. Atingir metas individuais e da equipe, contribuindo para iniciativas de melhoria contínua. Modelo de trabalho Na Cognizant, buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de diversos programas de bem-estar. De acordo com as necessidades desta posição, trata-se de uma vaga 100% presencial (5 dias por semana) em um escritório da Cognizant ou do cliente em São Paulo/SP. As condições de trabalho descritas são válidas na data da publicação da vaga e poderão ser alteradas de acordo com o projeto, necessidades do negócio ou exigências do cliente. Em qualquer situação, as expectativas da função serão comunicadas de forma transparente. Horário de trabalho: Das 13h às 22h É necessária disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. O que você precisa ter para participar do processo Inglês avançado, tanto escrito quanto verbal. Experiência com atendimento ao cliente por voz, chat e e-mail. Capacidade de resolver solicitações de clientes mantendo a qualidade do atendimento e cumprindo os SLAs. Experiência com plataformas de CRM, sistemas de chamados e ferramentas de atendimento ao cliente. Excelente comunicação verbal e escrita. Será considerado um diferencial Experiência anterior em ambiente de Contact Center ou BPO. Experiência em operações de atendimento multicanal. Conhecimento em melhores práticas de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX). Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Experiência em operações orientadas por indicadores e desempenho. Estamos entusiasmados para conhecer pessoas que compartilhem nossa missão e possam gerar impacto de diferentes maneiras. Não deixe de se candidatar, mesmo que você atenda apenas aos requisitos mínimos descritos. Considere suas experiências transferíveis e habilidades únicas que fazem de você uma pessoa capa