Vaga de Emprego de Monitor de Qualidade, São Paulo / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Vaga com recrutador muito ativo Publicada Ontem Monitor de Qualidade Empresa Confidencial 1 vaga - São Paulo R$ 1.996 + 8 benefícios Quero me candidatar Sobre a vaga Responsabilidades e atribuições: Realizar monitorias de atendimentos nos canais voz, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais digitais. Avaliar atendimentos, registros no CRM, telas, gravações e demais evidências disponíveis. Verificar o cumprimento de scripts, procedimentos, políticas e critérios de qualidade. Identificar falhas de comunicação, processos, sistemas, comportamento e possíveis Não Conformidades Graves (NCG). Avaliar a correta utilização dos sistemas, ferramentas e registros no CRM. Garantir a aplicação correta de scripts, disclaimers, protocolos e informações regulatórias. Realizar avaliações de qualidade de forma imparcial, técnica, criteriosa e consistente. Identificar oportunidades de melhoria e analisar tendências dos indicadores de qualidade. Mapear ofensores por colaborador, equipe, liderança, produto, processo ou tipo de atendimento. Identificar causas de desvios e sinalizar situações críticas com possíveis impactos operacionais, financeiros, regulatórios ou na experiência do cliente. Realizar feedbacks individuais e apoiar a liderança no desenvolvimento dos operadores. Orientar os colaboradores sobre erros identificados, evidências e procedimentos corretos. Acompanhar a evolução dos profissionais após os feedbacks e identificar novas oportunidades de desenvolvimento. __________________________________________________________________________________________________-- Benefícios: Salário R$1.996,75 Cartão flex VR/VA: R$ 430,56 (mensais); Golden Farma (convênio com farmácias, óticas e papelarias); Reembolso de despesas com convênio: R$ 180,00; Convenio odontológico Amil; Vale Transporte: creditado diretamente no bilhete; Convênio com instituições de ensino (incluindo a Anhanguera, uma das maiores e mais reconhecidas redes de educação do país) Auxilio Creche.Requisitos e qualificações: Conhecimento intermediário no Pacote Office; Experiência como Monitor de Qualidade; Bom relacionamento interpessoal; Experiência com feedbacks presenciais; Ensino Superior cursando ou completo. Tipo de contrato CLT (Efetivo) Horário de trabalho De segunda a sexta-feira, das 10h às 18h12. Salário R$ 1.996 Benefícios Assistência odontológica Convênio com farmácia Seguro de vida em grupo Tíquete refeição Auxílio creche Estudo de faculdade Estudo de pós-graduação / MBA Vale-transporte Sobre a empresa Empresa Confidencial Por que essa empresa é confidencial? Cadastre-se gratuitamente para ver mais informações da empresa. Denunciar esta vaga Você denunciou esta vaga Nosso time está analisando sua denúncia. Vagas similares Publicada em 17/08 Monitor de Qualidade TELEPERFORMANCE 1 vaga - São Paulo, São Paulo $1.897 Publicada em 01/10 Monitor de Qualidade Call Center GRUPO KONECTA 1 vaga - São Paulo, São Paulo $1.744 Publicada em 20/08 Vaga com recrutador muito ativo Auxiliar do Controle de Qualidade 3R 1 vaga - São Paulo, São Paulo Até R$ 2.000,00 + 4 benefícios Você criou um cadastro gratuíto Envie quantos CVs quiser para as milhares d