Analista de Suporte

<p><strong>Sobre a oportunidade:</strong></p> <p>Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar <strong>alocado(a) em um de nossos clientes</strong>, sendo responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e segurança do ambiente de TI. Esse profissional será o principal ponto de apoio técnico aos usuários locais, assegurando a continuidade das operações, a resolução de incidentes e a implementação de melhorias na infraestrutura, sempre seguindo as melhores práticas de tecnologia e segurança da informação.</p> <p><strong>Principais Responsabilidades:</strong></p> <ul> <li>Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários do cliente.</li> <li>Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e redes.</li> <li>Instalar, configurar e administrar ambientes Windows e Linux.</li> <li>Administrar e oferecer suporte às soluções Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Teams, Intune, entre outras).</li> <li>Configurar e prestar suporte à infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, Wi-Fi e conectividade.</li> <li>Apoiar a implementação e o monitoramento de políticas de segurança da informação, como controle de acesso, VPN e autenticação multifator.</li> <li>Realizar manutenção preventiva e corretiva em servidores e storages.</li> <li>Registrar, acompanhar e solucionar chamados seguindo as boas práticas de ITIL.</li> <li>Elaborar e manter atualizada a documentação técnica do ambiente.</li> <li>Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimização da infraestrutura e dos processos de suporte.</li> <li>Atuar de forma presencial, representando a Qualiserve junto ao cliente, com postura consultiva e foco na excelência do atendimento.</li> </ul> <h3>Requisitos</h3> <ul> <li>Ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas.</li> <li>Experiência anterior como Analista de Suporte, Analista de Infraestrutura ou função similar.</li> <li>Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.</li> <li>Vivência na administração e suporte ao Microsoft 365.</li> <li>Conhecimentos em redes de computadores, incluindo configuração básica de switches e roteadores.</li> <li>Conhecimento em segurança da informação e gerenciamento de acessos.</li> <li>Familiaridade com processos de gestão de incidentes baseados em ITIL.</li> <li>Boa comunicação, organização e habilidade para relacionamento com usuários e equipes técnicas.</li> <li>Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas.</li> </ul> <p><strong>Será considerado um diferencial:</strong></p> <ul> <li>Certificações ITIL, Microsoft, Linux, Fortinet, Cisco (CCNA) ou correlatas.</li> <li>Experiência com ferramentas de monitoramento, inventário e gerenciamento remoto (RMM).</li> <li>Vivência em ambientes corporativos de médio e grande porte.</li> <li>Experiência no segmento financeiro ou bancário.</li> </ul>