ATENDENTE SUPORTE N1

<p><strong>Prazer, somos o Grupo Netway!</strong></p> <p><br />Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito:</p> <p><br />“Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.”</p> <p><br />Com presença em mais de 120 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 90.000 clientes em todo o país.</p> <p><br />Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região.</p> <p><br />Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como:</p> <p><br />Max, Paramount+, Globoplay, Telemedicina, entre outros.</p> <p><br />Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes.</p> <p> </p> <p><strong>Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.</strong></p> <p> </p> <p><strong>Responsabilidades e atribuições:</strong></p> <p><br />Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas.</p> <p><br />Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema.</p> <p><br />Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples.</p> <p><br />Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3).</p> <p><br />Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA.</p> <p> </p> <p><strong>Requisitos e qualificações:</strong></p> <p><br />Noções básicas de redes e conectividade (Wi-Fi, modem, roteador).</p> <p>Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk).</p> <p>Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets.</p> <p>Boa comunicação, escuta ativa e empatia.</p> <p>Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão.</p> <p>Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente.</p> <p>Ensino médio completo.</p> <p>Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas.<br /><br /></p> <p><strong>Para fazer parte do nosso time, é essencial:<br /><br /></strong></p> <p>Proatividade e autonomia na busca por soluções;</p> <p>Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade;</p> <p><br />Foco no cliente e excelência no atendimento;</p> <p>Vontade de aprender, crescer e evoluir profissionalmente;</p> <p>Espírito colaborativo e trabalho em equipe;<br /><br />Postura ética, respeitosa e cordial no dia a dia.</p> <p><br /><strong>Por que escolher o Grupo Netway?</strong></p> <p>Nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustenta nosso sucesso e orienta nosso futuro. Para oferecer uma jornada profissional completa e positiva, disponibilizamos:</p> <p><br />Cartão alimentação;</p> <p>Internet cortesia após 3 meses de experiência;</p> <p>Seguro de vida;</p> <p>Descontos em produtos e serviços da empresa;</p> <p>Treinamentos e desenvolvimento contínuo;<br /><br />Ambiente colaborativo e acolhedor;</p> <p>Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento;</p> <p>Incentivo à inovação e criatividade.</p> <p><br /><strong>Tipo de contrato: CLT – Presencial</strong></p> <p> </p> <p>Tipo de contrato:<br /><strong>CLT – Presencial<br /><br /></strong></p> <p>Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 16h às 22h e Sábados: 09h às 13h (Sujeito à plantões) </p>