Atendente SAC - Conexão

<p>Realizar o atendimento aos clientes no pós-obra, recebendo e acompanhando solicitações relacionadas a possíveis problemas construtivos, analisando as demandas conforme os critérios de garantia e organizando o agendamento das visitas da equipe de manutenção.</p> <p><strong>Principais atividades</strong></p> <ul> <li>Receber, registrar e acompanhar as solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp;</li> <li>Compreender e identificar as ocorrências relatadas pelos clientes, especialmente aquelas relacionadas a problemas construtivos e necessidades de manutenção;</li> <li>Realizar uma análise inicial das solicitações, verificando se a demanda se enquadra nos critérios de garantia da construção, conforme os procedimentos internos e as orientações técnicas;</li> <li>Orientar os clientes sobre os procedimentos, prazos e etapas do atendimento de pós-obra;</li> <li>Agendar e organizar as visitas da equipe de manutenção, considerando a disponibilidade dos profissionais e a prioridade das demandas;</li> <li>Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo o histórico e o acompanhamento de cada solicitação;</li> <li>Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;</li> <li>Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, assistência técnica e manutenção para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.</li> </ul> <p><strong>Requisitos</strong></p> <ul> <li>Ensino médio completo; </li> <li>Conhecimento básico ou intermediário em construção civil, sistemas construtivos, acabamentos e patologias construtivas.</li> <li>Experiência com atendimento ao cliente, SAC, assistência técnica ou pós-obra.</li> <li>Conhecimento básico sobre garantia de imóveis e manutenção predial.</li> <li>Habilidade com informática, planilhas e sistemas de registro e acompanhamento de chamados.</li> <li>Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais</strong></p> <ul> <li>Experiência em construtoras, incorporadoras ou empresas de assistência técnica imobiliária;</li> <li>Vivência com análise inicial de solicitações de garantia, abertura de chamados e programação de equipes de manutenção.</li> </ul> <p><strong>Competências comportamentais</strong></p> <ul> <li>Comunicação clara, cordialidade e empatia.</li> <li>Capacidade de análise e resolução de problemas.</li> <li>Organização e gestão de prioridades.</li> <li>Proatividade e senso de responsabilidade.</li> <li>Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações delicadas.</li> <li>Foco na satisfação e na experiência do cliente.</li> </ul>