Analista de Suporte N2

<p><strong>Sobre a vaga</strong></p> <p><strong>A Robbu está buscando um(a) Analista de Suporte para fazer parte do nosso time!</strong></p> <p><strong>Se você é uma pessoa analítica, organizada, comunicativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você.</strong></p> <p>Buscamos alguém que tenha interesse em atuar com atendimento e suporte aos nossos clientes, realizando análise e resolução de chamados, acompanhamento de incidentes e identificação de possíveis melhorias nos processos e soluções.</p> <p>Você terá contato com diferentes situações e desafios do dia a dia, contribuindo para garantir uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade.<br /><br /></p> <p><strong>Atividades a serem desenvolvidas (o que vai fazer)?:</strong></p> <p>- Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1,</p> <p>- Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução),</p> <p>- Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas,</p> <p>- Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman,</p> <p>- Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures,</p> <p>- Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados,</p> <p>- Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias,</p> <p>- Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto),</p> <p>- Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento,</p> <p>- Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.</p> <p><strong>Conhecimentos necessários (hard skills)?:</strong></p> <p>- SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências),</p> <p>- APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes),</p> <p>- Testes de API (Postman ou ferramentas similares),</p> <p>- Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições),</p> <p>- Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging,</p> <p>- Análise de logs e identificação de erros,</p> <p>- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban),</p> <p>- Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas).</p> <p><strong>Habilidades necessárias (soft skills)?:</strong></p> <p>- Pensamento analítico e investigativo,</p> <p>- Comunicação clara com times técnicos e não técnicos,</p> <p>- Organização e priorização de demandas,</p> <p>- Senso de urgência e responsabilidade,</p> <p>- Colaboração e trabalho em equipe,</p> <p>- Autonomia para investigação e tomada de decisão,</p> <p>- Agilidade na resolução de problemas,</p> <p>- Adaptabilidade a mudanças e cenários dinâmicos.</p> <p><strong>Desejável / diferenciais:</strong></p> <p>- Experiência com suporte em ambientes SaaS,</p> <p>- Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog,</p> <p>- Experiência com integrações (webhooks, APIs externas),</p> <p>- Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar),</p> <p>- Inglês técnico para leitura de documentação.</p>