Analista de Suporte Ténico - Pleno [PRESENCIAL]

<div> <p>A <strong>Ikatec</strong> busca um(a) <strong>Analista de Suporte Técnico Pleno</strong> para integrar nosso time e atuar na resolução de demandas técnicas dos clientes com autonomia, qualidade e visão analítica. Você será responsável por investigar incidentes, propor melhorias contínuas nos processos de suporte, atuar em conjunto com equipes técnicas e contribuir para a evolução do conhecimento da área.</p> <br /><strong>Responsabilidades<br /></strong>• Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail, reuniões e acesso remoto, garantindo uma experiência de atendimento ágil e resolutiva;<br />• Diagnosticar, investigar e solucionar incidentes técnicos, realizando análises detalhadas e testes quando necessário;<br />• Analisar o ambiente dos clientes para identificar causas de problemas e oportunidades de melhoria;<br />• Garantir uma comunicação clara e confiável durante todo o ciclo de atendimento, mantendo os clientes informados sobre status e prazos;<br />• Criar e configurar robôs na plataforma, orientando clientes durante processos de implantação e ativação;<br />• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, acompanhando a tratativa até sua conclusão;<br />• Investigar bugs e apoiar a validação de correções em conjunto com os times técnicos;<br />• Levantar feedbacks dos clientes e identificar padrões de atendimento que contribuam para melhorias no produto e nos processos;<br />• Participar da construção e atualização de documentações, procedimentos e materiais de apoio;<br />• Compartilhar conhecimento com o time, apoiando treinamentos e contribuindo para o desenvolvimento técnico da equipe.</div> <div><strong>Requisitos<br /></strong>• Experiência com suporte técnico, sustentação de sistemas ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia;<br />• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows;<br />• Familiaridade com APIs, integrações e conceitos básicos de comunicação entre sistemas;<br />• Conhecimento em consultas e análises utilizando SQL;<br />• Conhecimento em Docker e ambientes de Cloud Computing;<br />• Conhecimento em lógica de programação e pelo menos uma linguagem de desenvolvimento;<br />• Vivência com metodologias ágeis;<br />• Conhecimento em SLA e boas práticas de atendimento;<br />• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas técnicos.</div> <div><strong>Diferenciais<br /></strong>• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia;<br />• Experiência com Jira ou ferramentas de gestão de demandas;<br />• Conhecimento em ITIL;<br />• Inglês ou Espanhol;<br />• Experiência na elaboração de documentações, treinamentos ou materiais técnicos.</div> <div><strong>Soft Skills<br /></strong>• Comunicação clara e objetiva;<br />• Proatividade e senso de responsabilidade;<br />• Organização e gestão de prioridades;<br />• Pensamento analítico e visão crítica;<br />• Capacidade de solucionar problemas de forma estruturada;<br />• Inteligência emocional para lidar com situações de pressão;<br />• Trabalho em equipe e colaboração;<br />• Compartilhamento de conhecimento e espírito de desenvolvimento contínuo;<br />• Flexibilidade e adaptabilidade.</div> <div>Se você gosta de tecnologia, tem perfil investigativo, busca constantemente aprimorar processos e acredita que um atendimento de excelência faz a diferença na experiência do cliente, venha fazer parte do nosso time!</div>