Analista de Suporte

<p><strong>Quais Suas Missões Diárias:</strong><strong> </strong></p> <p>Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e-mail e telefone via plataforma Movidesk;</p> <p>Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz;</p> <p>Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes;</p> <p>Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento;</p> <p>Controle de SLAs, Gestão de Follow-ups com clientes, parceiros e time interno;</p> <p>Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos;</p> <p>Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas.<strong> </strong></p> <p><strong>Requisitos:</strong></p> <p>Pacote office;</p> <p>Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV;</p> <p>Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas;</p> <p>Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares).<strong> </strong></p> <p><strong>Conhecimentos desejados:</strong></p> <p>Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes;</p> <p>Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil);</p> <p>Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações;</p> <p>Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success;</p> <p>Vivência em empresas SaaS ou software de gestão.</p> <p><strong>O que estamos oferecendo?</strong></p> <p>Benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido ou remoto.</p> <p><strong>Cuidados com o seu bem-estar:</strong></p> <p>Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você;</p> <p>Confraternizações;</p> <p>Termômetro emocional;</p> <p>Ginástica Laboral;</p> <p>Programa de Saúde Emocional;</p> <p>Telemedicina;</p> <p>TotalPass;</p> <p>Convênio plano de saúde;</p> <p>Convênio plano Odontológico.</p> <p><strong>O que esperamos de um </strong><strong>Profissional</strong><strong> ACOM</strong></p> <p>Hard skills;</p> <p>Soft skills;</p> <p>Organização, determinação, pro- atividade, comprometimento com metas e resultados;</p> <p>Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes;</p> <p>Atuar em parceria com a liderança;</p> <p>Agir como dono do negócio;</p> <p>Ser disposto a trocar conhecimentos;</p> <p>Manter-se atualizado em seu campo de atuação.</p> <p><strong>Como é trabalhar aqui na ACOM:</strong></p> <p>Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer.</p> <p>Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.</p> <p>Trabalhamos com autonomia e criatividade.</p> <p>Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios!</p> <p>Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores.</p> <p><strong>Como funcionará nossa seleção:</strong></p> <p>Inscrição;</p> <p>Teste de perfil;</p> <p>Análise Curricular;</p> <p>Entrevista com o RH;</p> <p>Bate papo com Gestor.</p> <p> </p>