Analista de Suporte Técnico (N1)

<div> <p><span><span><span>Somos </span></span><span><span>especialistas </span></span><span><span>em <strong>gestão da educação</strong>, e aliamos isso à um processo de desenvolvimento de software com tecnologia de ponta. </span><span>Já pensou em trabalhar em uma empresa que potencializa a </span></span><span><span>excelência</span></span><span><span>, o </span></span><span><span>crescimento</span></span><span><span> e o </span></span><strong><span><span>impacto</span></span></strong><span><span><strong> transformador</strong> das instituições de ensino por meio de soluções tecnológicas </span></span><span><span>inovadoras</span></span><span><span>?</span><span> Bora nessa!</span></span> </span></p> <p>Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico N1 para fazer parte do nosso time! Procuramos alguém que goste de trabalhar com pessoas, tenha facilidade de comunicação e seja capaz de compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções de forma clara, ágil e eficiente.</p> <p>Nesta posição, você será um dos principais pontos de contato entre os clientes e a Perseus, atuando no esclarecimento de dúvidas, na resolução de problemas e na garantia de uma experiência positiva com nossos serviços.</p> <p><strong>Quais serão suas responsabilidades?<br /></strong>▪︎ Realizar atendimentos por telefone, chat e tickets, oferecendo suporte técnico de primeiro nível (N1);<br />▪︎ Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas apresentados pelos clientes;<br />▪︎ Orientar os usuários sobre a utilização dos sistemas, explicando soluções de maneira clara e acessível;<br />▪︎ Registrar e acompanhar os atendimentos, garantindo a qualidade das informações e o cumprimento dos processos;<br />▪︎ Documentar soluções para dúvidas frequentes e problemas recorrentes, contribuindo para a construção da base de conhecimento;<br />▪︎ Encaminhar demandas de maior complexidade às equipes responsáveis, quando necessário;<br />▪︎ Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência dos clientes.</p> <p><strong>Buscamos alguém que tenha:</strong><br />▪︎ Experiência anterior com atendimento ao público, suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;<br />▪︎ Conhecimento de rotinas acadêmicas e educacionais;<br />▪︎ Conhecimentos básicos de informática, incluindo navegadores, sistemas operacionais, internet e Pacote Office;<br />▪︎ Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas de chamados (tickets) e canais de comunicação digital;<br />▪︎ Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.<br />▪︎ Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico N1 para fazer parte do nosso time!<br />▪︎ Procuramos alguém que goste de trabalhar com pessoas, tenha facilidade de comunicação e seja capaz de compreender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções de forma clara, ágil e eficiente.<br />▪︎ Nesta posição, você será um dos principais pontos de contato entre os clientes e a Perseus, atuando no esclarecimento de dúvidas, na resolução de problemas e na garantia de uma experiência positiva com nossos serviços.<br /><br /><strong>Procuramos uma pessoa que seja:</strong><br />▪︎ Comunicativa e que goste de interagir com pessoas;<br />▪︎ Organizada e atenta aos detalhes e processos;<br />▪︎ Proativa na busca por soluções;<br />▪︎ Colaborativa e que valorize o trabalho em equipe;<br />▪︎ Empática, paciente e comprometida com a experiência do cliente;<br />▪︎ Curiosa e disposta a aprender continuamente.</p> </div> <p><strong>Adoraríamos conhecer alguém que tenha:</strong><br />▪︎ Experiência anterior em instituições de ensino ou empresas do segmento educacional;<br />▪︎ Vivência com sistemas de gestão acadêmica.<span><br /></span></p> <p><strong>Seu modelo de contratação</strong><br />▪︎ <strong>Modelo Cooperado.</strong><br />▪︎ <strong>Trabalho 100% remoto.</strong></p> <p><strong>O que oferecemos para você?</strong><br />▪︎ <strong>Descanso remunerado: </strong>possibilidade de usufruir de dias de descanso desde o primeiro mês e de vender até 10 dias por ciclo, mediante alinhamento prévio.<br />▪︎<strong> Bônus anual por resultados: </strong>programa de bonificação vinculado ao alcance de metas, podendo chegar a 2 salários anuais.<br />▪︎ <strong>Auxílio Saúde: </strong>ajuda de custo para contribuir com despesas de planos de saúde ou odontológicos.<br />▪︎ <strong>Nipomed:</strong> serviços de telemedicina e acesso à rede credenciada de médicos e laboratórios para você e sua família.<br />▪︎ <strong>Zenklub: </strong>cuidado com a saúde emocional, com uma sessão gratuita de psicoterapia por mês e condições especiais para sessões adicionais.<br />▪︎<strong> Namu: </strong>plataforma de bem-estar com conteúdos e atividades para cuidar da saúde física e emocional.<br />▪︎ <strong>TotalPass: </strong>acesso a academias e serviços de bem-estar por meio da cooperativa.<br />▪︎<strong> Lincard: </strong>clube de vantagens, descontos e serviços relacionados à educação, saúde e qualidade de vida.<br />▪︎ <strong>Apoio à maternidade e paternidade: </strong>condições de apoio previstas para o modelo cooperado e um mimo especial para esse momento!<br />▪︎ <strong>Benefícios para a família: </strong>diversas vantagens também disponíveis para dependentes, conforme as condições de cada benefício.<br />▪︎ <strong>Reconhecimento por tempo de parceria: </strong>presentes especiais ao completar 3, 5 e 10 anos de trajetória conosco.<br />▪︎ <strong>Desenvolvimento Contínuo:</strong> incentivamos seu crescimento profissional por meio de conversas de feedback, oportunidades de aprendizado e construção conjunta de Planos de Desenvolvimento Individual (PDI).</p> <p>Na Perseus, acreditamos que crescer juntos faz toda a diferença! Queremos que você tenha espaço para aprender, contribuir e construir sua trajetória com a gente!</p>