Comercial Supervisor Interno

<p><strong>Objetivo do Cargo</strong></p> <p>Liderar, orientar e gerenciar a equipe de consultoras de vendas internas, garantindo a excelência nos processos comerciais, a alta conversão do funil de vendas (CRM) e o cumprimento rigoroso das metas de faturamento da empresa. A profissional atuará como a ponte estratégica entre as diretrizes da gestão e a operação comercial, promovendo uma cultura orientada a resultados, disciplina, autorresponsabilidade e foco na experiência do cliente.</p> <p> </p> <ul> <li><strong>Competências Comportamentais:<br />Liderança pelo Exemplo:</strong> Pontualidade, disciplina operacional e postura ética frente ao time.<br /><strong>Firmeza Empática:</strong> Habilidade para cobrar entregas e metas mantendo um clima de respeito e parceria.<br /><strong>Orientação para Soluções:</strong> Capacidade de contornar adversidades de mercado sem cultura de justificativas.<br /><strong>Resiliência e Inteligência Emocional:</strong> Capacidade de gerenciar a pressão por metas agressivas de forma produtiva.</li> </ul> <p><strong>Indicadores de Desempenho (KPIs da Função)</strong></p> <ul> <li>Percentual de atingimento da meta global de faturamento do setor.</li> <li>Taxa de conversão geral e individual (<em>leads</em> novos vs. contratos fechados).</li> <li>Tempo médio do primeiro atendimento e taxa de adesão às réguas de <em>follow-up</em>.</li> <li>Indicadores de saúde do pipeline (organização, atualização e movimentação dos <em>leads</em> no CRM).</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Principais Responsabilidades e Atribuições</strong></p> <ul> <li><strong>Gestão e Desenvolvimento de Pessoas:<br /></strong>Liderar a rotina diária do time de consultoras de vendas com foco em alta performance no atendimento via WhatsApp.<br />Conduzir reuniões estratégicas com o time (alinhamento semanal, energia, acompanhamento de metas e fechamento mensal de resultados).<br />Realizar monitorias contínuas de atendimento (mensagens, áudios e postura) para assegurar o tom consultivo e a qualidade do padrão comercial.<br />Aplicar feedbacks individuais (pontuais e mensais) voltados ao desenvolvimento da maturidade comercial e foco na solução.</li> <li><strong>Gestão de Processos e Funil de Vendas (CRM DataCrazy):<br /></strong>Auditar o CRM diariamente, garantindo o cumprimento estrito das réguas de atendimento, retornos (<em>follow-ups</em>) e ausência de <em>leads</em> parados.<br />Gerenciar a distribuição justa e estratégica de novos <em>leads</em> (roleta) e coordenar ações contínuas de resgate da base inativa.<br />Acompanhar de ponta a ponta a jornada do cliente: qualificação, envio de propostas, análise documental e assinatura de contrato.</li> <li><strong>Foco em Resultados e Intervenção Operacional:<br /></strong>Dar visibilidade diária aos indicadores individuais e coletivos, mantendo o time engajado no atingimento das metas.<br />Intervir diretamente em negociações estratégicas de alto valor ou <em>leads</em> travados em etapas decisivas do funil.<br />Monitorar métricas operacionais e estratégicas para identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.</li> </ul>