Recepcionista

<p>Atender ponta a ponta com autonomia e qualidade, resolvendo exceções comuns (no-show, <em>walk-in</em>, upgrades dentro da política, disputas simples de cobrança) e sustentando o ritmo do balcão.</p> <p>É o pivô do balcão: resolve a maior parte das situações sem escalar.</p> <p> </p> <p>· Atendimento completo: check-in/out, alterações de reservas, walk-in, upgrade/downgrade conforme regra.</p> <p>· Faturamento básico: dividir contas (<em>split</em>), lançar FNRH, conferir consumos e fechar pastas simples.</p> <p>· Exceções: tratar divergências de cobrança simples, overbooking controlado (quando ocorrer), <em>late check-out</em> mediante política.</p> <p>· Integração: coordenar com Governança (status de UH), Manutenção (abertura de OS), A&amp;B (encaminhamentos de room service).</p> <p>· Tutoria: apoiar Júnior/Auxiliar; checar cumprimento de checklist.</p>