Vaga Executive Customer Success / Key Account Manager - São Paulo - Fiorde Group 2838345 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada hoje v2838345 Executive Customer Success / Key Account Manager Fiorde Group Pleno Executive Customer Success / Key Account Manager Fiorde Group Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Fiorde Group. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar São Paulo A empresa aceita candidaturas de São Paulo e cidades próximas Regime CLT Descrição Empresa Descrição : CUSTOMER SUCCESS / KEY ACCOUNT MANAGER – COMÉRCIO EXTERIOR Buscando novos desafios? Venha para o #TimeFiordeGroup! Oportunidade para profissionais estratégicos que apreciam trabalhar no atendimento fazendo a gestão da carteira de clientes, que possuam experiência em oferecer orientações consultivas, mapear gaps operacionais e propor soluções viáveis, além de identificar oportunidades de cross-selling, cultivando um bom relacionamento para a expansão de novos negócios. ⪼ Realizará atividades que envolvem: Gestão e Manutenção da Carteira: Atuar no relacionamento contínuo com clientes ativos, monitorando o nível de satisfação (NPS/CSAT) e a saúde das contas (Health Score). Análise Operacional e Resolução de Problemas: Mapear gaps nos processos aduaneiros/logísticos, investigar falhas técnicas, propor soluções viáveis e gerenciar atritos com agilidade e visão consultiva. Interface Interna Estratégica: Atuar como ponte entre a Operação (garantindo o cumprimento dos SLAs de liberação, embarques e custos) e o BDM/Comercial (fornecendo dados estratégicos para a defesa de BIDs e repassando oportunidades qualificadas de cross-selling). Consultoria e Expansão de Contas: Mapear as necessidades dos clientes já existentes para recomendar novos serviços e soluções da Fiorde (sem foco em vendas diretas do zero / outbound). Visitas e Reuniões In Loco: Conduzir reuniões periódicas e presenciais nas instalações dos clientes da sua carteira. Apresentações Executivas: Realizar reuniões de alinhamento estratégico (Quarterly Business Reviews - QBRs), demonstrando indicadores, ROI, savings e relatórios de performance para diretores e tomadores de decisão. ⪼ E para mandar bem nessa função, será essencial apresentar: Conhecimento Prático em Comércio Exterior: Domínio dos fluxos aduaneiros (desembaraço, parametrizações em canais verde/amarelo/vermelho, prazos de liberação, custos de armazenagem, demurrages e fretes) para dialogar tecnicamente com os clientes. Vivência Profissional: Experiência anterior em Vendas Consultivas, Customer Success, Key Account Manager (KAM) ou inteligência comercial no segmento de Logística Internacional / Comex. Análise de Dados e Apresentações: Domínio de Excel/Planilhas (análise de SLAs e cálculo de savings) e PowerPoint (construção de narrativas executivas e relatórios). Sistemas: Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento. Mobilidade: Disponibilidade para visitas técnicas e reuniões presenciais nos clientes. Idiomas : Inglês - Nível Básico Outros requisitos : ⪼ Será considerado um grande diferencial possuir: Prática com metodologias de Customer Success (Health Score, QBRs, NPS/CSAT). Experiência prévia em estratégias de retenção e proteção contra processos de BIDs. Histórico de mapeamento e entrega de Cross-selling ⪼ Nosso Pacote de Benefícios • Vale Refeição • Vale Alimentação • Vale transporte • Auxílio com reembolsos • Assistência Odontológica - Porto Seguro • Assistência Médica - Amil Fácil • Programa de Treinamentos na nossa Intranet • Auxílio Deficiência, para colaborador ou filhos especiais • Parceria com Psicoterapeutas e Nutricionista, consulta valor reduzido • Adesão ao plano Well Hub (antiga Gympass) • Ambiente corporativo para descanso • 01 Day - Off (Ganhamos 01 dia de Folga pelo seu aniversário) • Espaço para de