Analista de Suporte

<p>Modelo: Presencial em <strong>Goiânia - GO</strong></p> <p><br />Descrição das <strong>atividades</strong>:</p> <ul> <li>Atender ligações conforme as metas de produtividade e disponibilidade;</li> <li>Atender WhatsApp dentro dos prazos de resposta estabelecidos;</li> <li>Sanar dúvidas operacionais de oficinas sobre o ecossistema Cilia;</li> <li>Registrar pendências de clientes na ferramenta de controle;</li> <li>Inserir informações técnicas completas em todos os escalonamentos realizados;</li> <li>Dar o retorno final ao cliente em casos que foram tratados por outras equipe;</li> <li>Atender com cordialidade e entusiasmo em todos os canais de contato;</li> <li>Gerenciar a fila de pendências para garantir que nenhum cliente fique sem atualização;</li> <li>Retornar chamadas perdidas na telefonia através de contato ativo;</li> <li>Reportar problemas recorrentes e sugerir melhorias;</li> <li>Registrar e atualizar demandas no Jira seguindo os padrões da empresa</li> <li>Registrar o histórico de resolução de forma detalhada no encerramento de cada ticket.</li> </ul> <p><span>Competências <strong>técnicas </strong>que são <strong>obrigatórias:</strong></span></p> <ul> <li><span>Domínio operacional do CRM e sistema de tickets: abertura, classificação, escalonamento, encerramento com histórico completo;</span></li> <li><span>Troubleshooting nível 1: segue fluxos de diagnóstico para problemas conhecidos e consulta base de conhecimento;</span></li> <li><span>Digitação rápida e precisa;</span></li> <li><span>Registro técnico: sabe documentar o que aconteceu de forma que qualquer pessoa entenda sem precisar reabrir o caso.</span></li> </ul> <p><span><strong>Graduações </strong>necessárias e <strong>cursos</strong>: Cursando graduação em comunicação (RP, jornalismo ou semelhantes) ou área da tecnologia (análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de software ou semelhantes)</span></p> <p>Nossos<strong> benefícios:</strong></p> <ul> <li>Vale Alimentação Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale, garantindo flexibilidade e comodidade;</li> <li>Plano de Saúde Unimed 100% Pago pela Empresa: Sua saúde é nossa prioridade! Oferecemos um plano abrangente sem qualquer participação em exames ou consultas;</li> <li>Auxilio Mobilidade Flexível no Cartão Cajú: Liberdade para escolher como utilizar seu vale;</li> <li>TotalPass: Vamos cuidar da nossa saúde? Acesse academias, apps fitness e recursos de bem-estar online para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais;</li> <li>Day Off: Um dia de folga remunerada pra você curtir do seu jeito;</li> <li>Parceria com o SESC: Com a credencial SESC, você e sua família vão poder curtir uma série de benefícios! Estamos falando de educação, saúde, cultura, lazer, assistência e muito mais. Disponíveis gratuitamente ou com preços acessíveis;</li> <li>Café da Manhã e Lanche da Tarde: Comece o seu dia com energia! Proporcionamos um café da manhã nutritivo e lanches saborosos para manter sua produtividade;</li> <li>Explore novas oportunidades educacionais com nossas parcerias exclusivas! Com descontos de 10% a 20% em cursos de graduação, pós-graduação e curta duração.</li> </ul> <p> </p>