Vaga Diretor de Operações de Contact Center / Bpo - Localização não informada 2837364 | Vagas.com Pular para o conteúdo Vagas.com Menu Cadastre-se gratuitamente Entrar Cadastre-se gratuitamente Entrar Ajuda Publicada há 6 dias v2837364 Diretor de Operações de Contact Center / Bpo Confidencial Gerência Diretor de Operações de Contact Center / Bpo Confidencial Tenho interesse nessa vaga O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa. A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita, Denuncie! Faixa salarial a combinar Localização não informada Regime CLT Descrição Descrição : Resumo da vaga Direção de operações de atendimento em escala, com responsabilidade por produtividade, experiência do cliente, pessoas, tecnologia, contratos e rentabilidade. Principais responsabilidades • Responder pela operação de múltiplas células ou contratos de atendimento. • Gerir produtividade, SLA, TMA, FCR, NPS, absenteísmo e qualidade. • Liderar planejamento de capacidade, workforce e gestão de escalas. • Conduzir relacionamento executivo com clientes e renegociação de contratos. • Apoiar implantação de automação, IA, bots e canais digitais. • Gerir P&L operacional, orçamento, pessoas e fornecedores. Descrição de pré-requisitos e competências Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas, com MBA ou pós-graduação desejável. Experiência superior a 10 anos em contact center, customer operations, BPO ou operações de atendimento de grande escala, incluindo atuação em gerência sênior, diretoria ou posição equivalente. Domínio de indicadores operacionais como SLA, nível de serviço, TMA, FCR, NPS, qualidade, produtividade, aderência, ocupação, absenteísmo e turnover. Vivência com dimensionamento de equipes, workforce management, planejamento de escalas, gestão de operações multicanal e liderança de estruturas com grande número de colaboradores. É importante ter histórico de relacionamento com clientes corporativos, gestão contratual, análise de margem e P&L, implantação de operações e recuperação de contratos com baixa performance. Conhecimento de plataformas de telefonia, CRM, speech analytics, automação, bots e IA aplicada ao atendimento é valorizado, sem exigir domínio técnico de programação. Busca-se executivo capaz de combinar disciplina operacional, experiência do cliente, gestão de pessoas e rentabilidade. Podem ser considerados profissionais de operações próprias de grandes empresas ou fornecedores terceirizados, desde que a complexidade e o volume de atendimento sejam relevantes. Diferenciais desejáveis • Experiência com operações omnichannel. • Projetos de IA generativa ou automação de atendimento. • Inglês ou espanhol avançado. Compartilhar esta vaga: Publicidade Publicidade português português español english © 2026 VAGAS. Termos de Uso Institucional Institucional Quem somos Gestão horizontal Nosso negócio Diversidade Trabalhe conosco Imprensa Empresas Empresas Vagas For Business Ferramentas Diversidade e Inclusão Contato Blog Acesso ao Vagas Redes Candidatos Candidatos O que faz cada cargo? Aplicativo Vagas de Emprego Vagas para profissionais da saúde Vagas de tecnologia Serviços gratuitos para candidatos Empresas contratando Como funciona Vagas Profissões Mapa Vagas de Carreiras Ajuda Segurança e Privacidade Aplicativo Vagas Aplicativo Vagas português português español english Copyright © 2026 Vagas Tecnologia. Todos os direitos reservados. Termos de Uso Política de Privacidade