Analista de Suporte de TI Sênior

<p><strong><span>Sobre nós - Grupo Revise</span></strong></p> <p><span>O Grupo Revise, atua há 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 3 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015. </span></p> <p><span> </span></p> <p><strong><span>Sobre a MOBATO</span></strong></p> <p><span>A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Empresa certificada ISO27001:2022. Vem ser Mobato!!</span></p> <p> </p> <p><strong><span>Principais responsabilidades:</span></strong></p> <p><span>Atender e solucionar chamados escalonados pelo N1 que exigem investigação técnica mais aprofundada;</span></p> <p><span>Investigar causas-raiz de problemas recorrentes, utilizando consultas a banco de dados, logs e ferramentas de monitoramento;</span></p> <p><span>Escalonar bugs e limitações técnicas para o time de Tecnologia de forma estruturada, com evidências claras e priorização adequada;</span></p> <p><span>Validar e testar integrações com sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) quando chamados envolverem falhas de integração;</span></p> <p><span>Atuar como referência técnica para os analistas de N1, apoiando na capacitação e na resolução de dúvidas mais complexas;</span></p> <p><span>Documentar soluções e causas-raiz de problemas recorrentes, alimentando a base de conhecimento do Suporte;</span></p> <p><span>Identificar padrões de chamados recorrentes e propor melhorias de produto ou de processo para reduzir sua incidência;</span></p> <p><span>Acompanhar SLAs de chamados N2/N3, garantindo cumprimento dos prazos definidos;</span></p> <p><span>Participar de rituais de alinhamento com Tecnologia e Produto sobre bugs críticos e problemas estruturais identificados no suporte.</span></p> <p> </p> <p><strong><span>O que esperamos de você:</span></strong></p> <p><span>Ensino superior completo ou em conclusão em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;</span></p> <p><span>Experiência comprovada em suporte técnico N2/N3 (mínimo 3 anos), com histórico de atuação em troubleshooting avançado;</span></p> <p><span>Conhecimento sólido de banco de dados (consultas SQL) para investigação de causas-raiz e validação de dados;</span></p> <p><span>Capacidade de leitura de logs de sistema e de comunicação com times de Engenharia/Tecnologia para escalonamento estruturado de bugs;</span></p> <p><span>Experiência com integrações de sistemas (APIs, webhooks) — especialmente relevante dado o cenário de integrações com DMS do setor automotivo;</span></p> <p><span>Boa comunicação, tanto para lidar diretamente com clientes em chamados complexos quanto para documentar tecnicamente os casos internamente;</span></p> <p><span>Capacidade de priorização e gestão de múltiplos chamados críticos simultaneamente.</span></p> <p><span> </span></p> <p><strong><span>Tecnologias específicas para a função:</span></strong></p> <p><span><span>·</span></span><span>Parte superior do formulário</span></p> <p><span>Sistema Mobato (produto interno);</span></p> <p><span>Ferramentas de Service Desk/Helpdesk (ex.: Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou sistema interno) para gestão de chamados e SLAs;</span></p> <p><span>SQL para consultas e investigação direta em banco de dados;</span></p> <p><span>Ferramentas de monitoramento/observabilidade (Datadog, New Relic, Grafana ou similar) para identificação proativa de incidentes;</span></p> <p><span>Postman ou similar para testes e validação de APIs/integrações;</span></p> <p><span>Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento técnico das integrações;</span></p> <p><span>Ferramentas de gestão de bugs/tickets técnicos (ex.: Jira, Linear) para escalonamento estruturado com Tecnologia.</span></p> <p><strong><span> </span></strong></p> <p><strong><span>Você se destaca se tiver:</span></strong></p> <p><span>Experiência prévia no setor automotivo (concessionárias/montadoras) ou em SaaS B2B;</span></p> <p><span>Conhecimento de sistemas DMS (Linx, Dealernet, NBS) e suas particularidades de integração;</span></p> <p><span>Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: Datadog, New Relic, Grafana);</span></p> <p><span>Noções de programação (Python, JavaScript ou similar) para scripts de diagnóstico ou automações simples;</span></p> <p><span>Vivência em ambientes certificados (ISO9001 e ISO 27001), com atenção a processos de segurança da informação no tratamento de chamados.</span></p> <p><span>Experiência atuando como referência técnica ou mentos para analistas N1.</span></p> <p> </p>