Call Center

<p><strong>Descrição do Cargo:</strong></p> <p>O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é responsável por realizar atendimentos telefônicos para realizar suporte técnico e financeiro, atender as solicitações dos clientes, realizar pesquisas de satisfação, entre outras atividades. Também atende através de mensagens, realiza auxílio em configurações, envio de faturas, esclarecendo dúvidas e realizando procedimentos. Este profissional atua de forma proativa e receptiva, buscando sempre atender às necessidades dos clientes com eficiência e cordialidade.</p> <p> </p> <p><strong>Atividades do Cargo:</strong></p> <p> </p> <ul> <li>Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, redes sociais e canais digitais, prestando suporte técnico e operacional com agilidade e qualidade no atendimento;</li> <li>Efetuar o primeiro contato com clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e direcionando soluções adequadas;</li> <li>Prestar suporte em pequenos reparos e configurações de equipamentos, como roteadores e conexões de internet, buscando restabelecer a estabilidade da rede;</li> <li>Monitorar falhas de conexão e realizar procedimentos básicos de diagnóstico e correção de problemas internos de rede;</li> <li>Registrar, acompanhar e confirmar chamados técnicos, emitindo ordens de serviço e realizando agendamentos de visitas técnicas quando necessário;</li> <li>Fornecer informações financeiras aos clientes, incluindo emissão de boletos, envio de faturas, negociação de pagamentos e concessão de descontos conforme políticas da empresa;</li> <li>Atualizar e realizar alterações cadastrais, como troca de titularidade, alteração de endereço, mudança de velocidade de internet e vencimento de faturas;</li> <li>Atuar na retenção de clientes, buscando evitar cancelamentos por meio da resolução de problemas no primeiro atendimento e oferta de soluções adequadas;</li> <li>Solicitar retirada de equipamentos e agendar visitas técnicas em casos de cancelamento não revertido;</li> <li>Encaminhar comprovantes de pagamento ao setor financeiro para realização de baixas, quitações e desbloqueios temporários ou definitivos dos serviços;</li> <li>Aplicar pesquisas de satisfação, avaliando a qualidade dos atendimentos prestados pela equipe técnica e pelo suporte ao cliente;</li> <li>Monitorar o andamento dos atendimentos, garantindo a satisfação do cliente e a efetiva resolução das demandas;</li> <li>Utilizar sistemas operacionais e plataformas internas da empresa para registro, acompanhamento e atualização de informações;</li> <li>Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientações da liderança imediata e necessidades da empresa.</li> </ul> <p> </p> <p> </p>