Vaga de Emprego de Supervisor de Contact Center, Barueri / Anunciar vagas grátis Cadastrar CV grátis Entrar Menu Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Candidatos Envie seu currículo grátis Busca de vagas Vantagens de assinar a Catho Blog Guia de profissões Para Empresas Ajuda PARA EMPRESAS Anunciar vagas grátis PARA CANDIDATOS Cadastrar meu CV grátis Já possuo cadastro Seu novo emprego está na palma das suas mãos! Baixe nosso app e obtenha vantagens :) Publicada Ontem Supervisor de Contact Center CARGLASS 1 vaga - Barueri A partir de R$ 4.000,00 Quero me candidatar Sobre a vaga A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um responsável por gerir e supervisionar as operações diárias do call center, garantindo a conformidade com os procedimentos e metas estabelecidos, liderar uma equipe de atendentes, oferecendo suporte no desenvolvimento de suas habilidades, fornecendo feedback construtivo e identificando oportunidades de melhoria, assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, detectando e corrigindo eventuais desvios nos processos e no desempenho individual, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade da Carglass®. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Identificar as prioridades operacionais e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Colaborar com o time de Administração para acompanhar as métricas de desempenho, analisar os resultados e implementar ações; Oferecer suporte operacional interno e servir como ponto de contato com outras áreas; Acompanhar e resolver chamados relacionados a erros operacionais; Acompanhar o período de experiência de novos colaboradores em colaboração com o departamento de Recursos Humanos; Garantir que a equipe esteja atualizada sobre mudanças e inovações nos produtos da empresa, bem como em alterações e implementações nos procedimentos de atendimento; Elaborar relatórios para fiscalizar o trabalho da equipe; Manter uma comunicação eficaz com operadores, gerentes, analistas, assistentes e outros parceiros internos e externos; Determinar a necessidade de realização de cursos, treinamentos e palestras; Realizar a gestão administrativa da equipe, controlando aspectos como registro de ponto, férias, advertências, sanções disciplinares, substituições e banco de horas; Realizar monitorias e fornecer feedbacks individuais à equipe, além de conduzir alinhamentos regulares; Realizar entrevistas para posições dentro da equipe; Assegurar que os procedimentos da área estejam sempre atualizados e alinhados com as melhores práticas do setor. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino superior completo. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana presencial). Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00. O QUE ESPERAR DE NÓS: Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. Parcerias com instituições de ensino: Conte com descont