Pessoa recepcionista de salão de beleza

<p>RECEPCIONISTA<br><br>Salário: R$2.317,84<br>Benefícios: VT + VA (R$571)<br>Expediente: terça a sábado, das 9h às 18h48, com 1h de intervalo<br>Localização: Portão - Curitiba<br>Regime: CLT - presencial<br>Setor: Recepção / Atendimento ao Cliente<br>Subordinação: Gerência / Administração<br>Área de atuação: Atendimento, relacionamento, agenda, vendas e suporte operacional<br><br>1. OBJETIVO DO CARGO</p> <p>Ser responsável pelo primeiro e último contato do cliente com o salão, proporcionando uma experiência de atendimento acolhedora, ágil, organizada e profissional.<br>Atuar de forma proativa na gestão da agenda, na conversão de atendimentos, reagendamentos e suporte à operação, contribuindo diretamente para a excelência do atendimento, produtividade da equipe e faturamento do salão.</p> <p>2. INDICADORES DE DESEMPENHO</p> <p>O desempenho será acompanhado por indicadores como:</p> <p>* Taxa de ocupação da agenda;<br>* Índice de reagendamento;<br>* Conversão de contatos em agendamentos;<br>* Recuperação de cancelamentos;<br>* Índice de faltas;<br>* Tempo de resposta aos clientes;<br>* Retorno e recuperação de clientes inativos;<br>* Vendas de produtos e serviços complementares;<br>* Satisfação dos clientes;<br>* Organização e precisão dos processos de recepção e caixa.</p> <p>3. POSTURA ESPERADA</p> <p>A recepcionista deve compreender que sua função não é exclusivamente operacional. Ela participa diretamente da experiência do cliente e dos resultados do negócio.<br>Espera-se uma postura ativa: identificar necessidades, antecipar problemas, buscar soluções e aproveitar oportunidades.</p> <p>Agenda vazia exige ação.<br>Cancelamento exige reposição.<br>Cliente esperando exige acompanhamento.<br>Mensagem recebida exige retorno.<br>Cliente finalizando exige oportunidade de reagendamento.<br>Problema identificado exige solução ou comunicação imediata à liderança.</p> <p>4. MISSÃO DO CARGO</p> <p>Fazer com que cada cliente se sinta esperado, acolhido e valorizado, garantindo excelência em cada contato e transformando organização, atendimento e relacionamento em fidelização e resultados para o salão.</p> <p>5. ATIVIDADES</p> <p>Atendimento e experiência do cliente<br>* Recepcionar clientes com cordialidade, atenção e postura profissional;<br>* Identificar o cliente pelo nome e direcioná-lo corretamente ao profissional;<br>* Oferecer as cortesias e comodidades disponibilizadas pelo salão;<br>* Acompanhar o tempo de espera e antecipar possíveis desconfortos;<br>* Manter o cliente informado em situações de atraso;<br>* Acompanhar a satisfação durante e ao final do atendimento;<br>* Receber reclamações com discrição e encaminhá-las imediatamente à liderança.<br><br>Gestão da agenda<br>* Realizar agendamentos, confirmações, remarcações, encaixes e cancelamentos;<br>* Conferir diariamente as agendas dos profissionais;<br>* Trabalhar ativamente para reduzir horários ociosos;<br>* Utilizar lista de espera para reposição de cancelamentos;<br>* Entrar em contato com clientes no período adequado de retorno;<br>* Incentivar o reagendamento antes da saída do cliente;<br>* Antecipar possíveis problemas de agenda e comunicar a liderança.</p> <p>WhatsApp, telefone, Instagram<br>* Captar imagens para stories, conforme consentimento do clientes;<br>* Responder aos clientes com agilidade, cordialidade e linguagem compatível com o posicionamento do salão;<br>* Fornecer informações corretas sobre serviços, profissionais, horários e valores;<br>* Acompanhar conversas até sua conclusão;<br>* Buscar transformar solicitações de informações em agendamentos;<br>* Realizar retornos e follow-ups sempre que necessário;<br>* Não deixar mensagens ou solicitações sem resposta.</p> <p>Vendas e relacionamento<br>* Identificar oportunidades de venda de serviços complementares;<br>* Apresentar campanhas, novidades e condições comerciais vigentes;<br>* Estimular a venda de produtos;<br>* Trabalhar clientes inativos e oportunidades de retorno conforme orientação da gestão;<br>* Contribuir para o aumento da taxa de reagendamento e fidelização;<br>* Atuar de maneira comercial com elegância e sensibilidade.</p> <p>Caixa e operação<br>* Abrir e encerrar comandas;<br>* Conferir serviços e produtos lançados antes da cobrança;<br>* Atender fornecedores, conforme os procedimentos internos;<br>* Manter registros e cadastros atualizados;<br>* Apoiar a conferência e organização do caixa;<br>* Comunicar imediatamente qualquer divergência à liderança.</p> <p>Organização da recepção<br>* Manter a recepção organizada e adequada ao padrão estabelecido pelo salão;<br>* Observar continuamente limpeza, iluminação, climatização, música, aroma e demais detalhes da experiência;<br>* Zelar pelos materiais, equipamentos e estrutura da recepção;<br>* Apoiar a integração e comunicação entre clientes, profissionais e gestão.</p>