Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente

<p>Você tem paixão por se comunicar, é movido por soluções e adora criar conexões reais com as pessoas?</p> <p>Na Editora Dialética, acreditamos que o atendimento é o coração do nosso relacionamento com quem faz tudo acontecer: os nossos autores. Estamos em busca de um(a) <strong>Assistente Administrativo - Relacionamento com o Cliente </strong>para integrar o nosso time. </p> <p>Nesta função, você será a voz da Editora. Sua missão será guiar nossos autores e clientes durante toda a jornada, garantindo que suas dúvidas sejam esclarecidas de forma ágil, empática e resolutiva, sem perder de vista a organização administrativa. Se você trabalha bem em equipe, tem facilidade para lidar com múltiplas demandas e não abre mão de manter a qualidade, o seu lugar é aqui.</p> <p><strong>ATIVIDADES:</strong></p> <ul> <li>Atuar em conjunto com a IA de atendimento, assumindo chamados complexos (transbordo) e garantindo uma transição fluida e humanizada para o cliente/autor.</li> <li>Conduzir o atendimento aos autores e clientes pelos nossos canais oficiais (com foco em WhatsApp e redes sociais), guiando-os com clareza sobre nossos produtos, serviços, processos e prazos.</li> <li>Interagir com a equipe de atendimento e demais áreas internas para alinhamento de processos e resolução de pendências.</li> <li>Identificar, classificar, registrar e organizar solicitações, dúvidas e problemas, assegurando que nenhuma mensagem se perca na rotina.</li> <li>Alimentar e manter o histórico de informações rigorosamente atualizado em nosso sistema de atendimento.</li> <li>Observar situações recorrentes na operação diária e propor ideias ou melhorias nos fluxos de atendimento.</li> </ul> <p><strong>REQUISITOS:</strong></p> <ul> <li>Ensino Superior Completo.</li> <li>Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente, SAC, suporte ou rotinas administrativas com forte foco em relacionamento.</li> <li>Boa comunicação.</li> <li>Facilidade para orientar clientes e esclarecer dúvidas de forma clara e objetiva.</li> <li>Organização para acompanhar solicitações, pendências e retornos.</li> <li>Perfil proativo, resolutivo e com facilidade para solucionar problemas.</li> <li>Facilidade para trabalhar em equipe e fazer interface com diferentes áreas da empresa.</li> </ul> <p><strong>DIFERENCIAIS:</strong></p> <ul> <li>Experiência ou familiaridade com ferramentas de atendimento integradas com IA / Chatbots e transbordo para atendimento humano.</li> </ul> <p><strong>INFORMAÇÕES DA VAGA:</strong></p> <ul> <li><strong>Remuneração: </strong>R$ 1.900,00</li> <li><strong>Modalidade: </strong>100% home office</li> <li><strong>Jornada de trabalho: </strong>09h às 18h</li> <li><strong>Escala:</strong> segunda a sexta-feira</li> <li><strong>Regime de Contratação:</strong> CLT</li> <li><strong>Benefícios: </strong>Cartão alimentação e refeição, auxílio home office, cesta alimentação, TotalPass, Conexa Saúde, Day off aniversário, Parcerias Educacionais e mais.</li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p> </p>