ANALISTA DE NOC

Responsabilidades: - Monitorar o ambiente de TI e componentes inerentes a ele (interno e dos clientes) - Analisar, solucionar e documentar problemas na medida em que eles apareçam - Acionar e auxiliar a(s) equipe(s) interna(s) e/ou equipe(s) externa(s) para resolução dos problemas escalar corretamente os incidentes se necessário - Gerar relatórios de acompanhamento dos atendimentos e fazer o repasse de forma clara para a equipe que assumirá o próximo turno - Garantir que a documentação e a base de conhecimento do ambiente monitorado e dos componentes inerentes a ele estejam atualizadas